Один из худших банков!

Никому не советую иметь дело с данным банком, сплошной обман и не компетентные сотрудники. 14 января 2019 года подала онлайн заявку на кредит в размере 200 тыс.рублей. Позвонила девушка,сказала что кредит одобрен, но ни сумму, ни процент кредита они не озвучивают, все узнаете, когда получите кредитную карту. О какой либо страховке вообще не предупреждают! 17 числа мне привезли кредитную карту, с которой, по словам сотрудницы  банка, деньги можно снимать в банкоматах любого банка совершенно без процентов (замечу, что изначально мне нужны были наличные деньги, а не карта, которой возможно расплачиваться). Без каких либо объяснений сотрудница банка, которая привезла карту, попросила подписать документы на планшете, для того чтоб выдать карту. Сказала ,что Договор и все условия будут направлены на мою электронную почту минут через 15 после вручения карты и подписания документов. Договор действительно мне прислали, уже с моей подписью (в планшете то я расписалась..). Ознакомившись с условиями банка (соответственно они меня не устроили), я направилась в тот же день в ближайший офис банка (метро Электрозаводская, номер офиса я не знаю), где попросила забрать их карту и закрыть договор. НО....здесь самое интересное и началось: мне сказали ,что не могут закрыть договор, надо сначала оплатить страховую сумму в размере 12 757 рублей. На мои возмущения, что я ни дня не пользовалась картой, денег не снимала и картой не расплачивалась, мне сообщили, что сделать ничего не могут, либо пользуйтесь, либо оплачивайте и закроем. Пояснили, что для возврата страховой суммы можно написать обращение, которое в течении 10 дней будет рассмотрен и мне дадут ответ. Я написала обращение № 18282999, которое якобы рассмотрели и только 2 февраля прислали  мне смс на телефон о том, что ответ на обращение направлен мне на адрес эл.почты. В ответе было указано, что обращение рассмотрено, кредитный договор закрыт. О возврате денежных средств ни слова, хотя мое письменное обращение заключалось не в закрытии кредитного договора, а именно в возврате средств, выплаченных банку НИ ЗА ЧТО!!!