Обман по комиссиям карты при смене счета

Сразу же скажу, мою проблему банк решил в свою пользу. Пишу историю, чтобы другие клиенты внимательно перепроверяли каждое слово сотрудников банка по условиям и тарифам. Являлась клиентом банка с сентября 2018 года (имела накопительные счета). В принципе всем была довольна, проценты начислялись верно, перечислялись вовремя, лишних комиссий не удерживалось. 1.02.2019 закрыла и накопительный счет и счет по карте с ПУ Комфорт. Вечером  пересчитав сумму процентов не досчиталась суммы процентов и с этим вопросом обратилась в отделение банка 04.02.2019. Сотрудница Банка просмотрев в программу сообщила, что с меня ошибочно  была списана комиссия 321 руб. за обслуживание счета карты  и она направила претензию в головной банк о результате рассмотрения которой мне в течение 3-х дней должна прийти смс.  6.02.2019 поскольку смс не последовала обратилась непосредственно в контактный центр  банка, сотрудник банка пояснила, что никаких претензий в отношении моих счетов не поступало. Также было сообщено что на самом деле была списана комиссия 499 руб. , а не 321 руб.!  в связи с тем что мною не соблюдены условия ПУ Комфорт  по остаткам на карте, но приняли претензию о неправомерном списании данной комиссии.  Данную карту мне выдали при открытии накопительного счета "Сразу 8" в сентябре 2018г. и сумма по счету превышала сумму по условиям остатка на карте.  В последствие накопительный счет "Сразу 8"счет был переоформлен мной на альфа-счет  с меньшей прежде суммой. При переоформлении счетов, я  уточняла у сотрудницы по комиссии банка за обслуживание счета карты учитывая, что сумма на альфа- счете стала  меньше первоначальной при открытии карты, на что сотрудница заверила, что никаких комиссий взиматься по счету карты  как и прежде не будет, поскольку сумма на альфа-счете более  50 000 руб. и это привелегированный клиент. Сегодня 7.02.2019 мне пришел ответ, что оснований для возмещения комиссий не имеется в связи с не соблюдением условий ПУ Комфорт  по остаткам на карте. Получается сотрудник банка первый раз намеренно ввела меня в заблуждение в отношении комиссий за обслуживание и уже нагло врала по снятой с меня суммы комиссии и наличие вины банка. Да сумма маленькая, но я осуществляю уход за папой-инвалидом и поверьте каждая копейка на счету. Поэтому читающим очень советую переповерять документально все, что вам говорит сотрудник данного банка относительно предлагаемого банком продукта. С таким обманным отношение  к клиенту за много лет и с разными банками столкнулась впервые, и уж точно не кому не посоветую. Прошу провести профилактические беседы с менеджерами, которые обслуживают клиентов. Я понимаю, что за счет доверчивости клиентов, банк зарабатывает, но за счет таких обманных выходок клиенты точно не обратятся повторно в ваш банк.