Отсутствие ответа на простой вопрос превратилось в негативный отзыв

- [b]По причине[/b] [b]безграмотности[/b] формулировок на официальном сайте банка (чего только стоит только недавно убранное «0% комиссий за оплату услуг в мобильном и Интернет-банке! *Акция действует[b] с 1 марта до 28 февраля 2019 года[/b].» ) - [b]По причине[/b] [b]отсутствия необходимой внятной и однозначной информации[/b] в документах банка – и в Тарифном плане Карта Тепло и в Приложении «Дистанционные сервисы» к тарифному сборнику. - [b]По причине отсутствия ответа,[/b] несмотря на неоднократные обращения к операционному директору  с сайта банка – вместо ответа по существу из двух слов – упорные и многословные sms-ки с предложением обратится лично в офис банка или по телефону горячей линии.  - [b]По причине противоречия информации[/b], предоставленной мне по горячей линии, об [u]отсутствии комиссии[/u], написанному на сайте «0% комиссии - [u]за исключением[/u] услуг пополнения электронных кошельков, [u]оплаты коммунальных услуг в г. Москве[/u] и Московской области, МГТС,…» --> [b]ПРОШУ ПРОЯСНИТЬ[/b] - [b]берется ли комиссия[/b] при оплате Квартплаты с дебетовой карты Тепло [u]через Личный кабинет (Интернет-банк) [/u] на сайте банка – [b]за "ЖКУ г. Москва /БАНК ВТБ (ПАО)".[/b] И если Да, то какая? А если Нет, то всегда или только в рамках недолгой акции? А также - берется ли комиссия при оплате того же самого дебетовой картой Тепло через портал Госуслуг www.gosuslugi.ru, где написано - "[b]Сумма комиссии зависит от банка[/b], оказывающего услуги по оплате" ? Думаю данная информация, [u]если её всё же удастся от вас получить[/u], будет полезна многим клиентам банка – как существующим, так и потенциальным. А также очень хотелось бы знать, почему для получения этой [b]простейшей[/b] информации нужно потратить столько сил, продираясь сквозь игнорирование операционного директора и некомпетентность горячей линии? Оценка 3 – ооочень большим авансом. Что касается поддержки – твёрдый кол!