Отказ на продление договора индивидуального страхования для ипотеки в отделении банка

Добрый день! 07.02 2019,  Я обратилась в отделение РСХБ-Банка по адресу: г. Москва, ул. Арбат, д. 1 с просьбой продлить мой действующий договор индивидуального страхования от несчастного случая и болезней (заемщиков банка) № ММ-11-01-09XXXXX от 22 февраля 2018 г. , заключенного через банк [b]с "РСХБ-Страхованием"[/b], так как его срок истекает. Операционист банка (Екатерина) и заведующая отделением (Юлия В. доб. номер 2633)[b]отказались[/b] продлить мой договор индивидуального страхования со словами, что могут предоставить мне только коллективное страхование за [b]16 000 руб/год.[/b] На вопрос: почему на 2018 год я оформляла [b]данный договор в их отделении[/b] через кредитного менеджера и сумма страхования за тот год составила 5 234, 74 руб, и почему в этом году сумма должна составлять 16 000 руб/год, с учетом того, что сумма моей задолженности за это время уменьшилась, комментарий от сотрудников был таким: "это была временная акция, в этом году она не действует". Я провела в данном отделение [b]1,5 часа своего времени (талон A003)[/b], из них 45 минут я сидела в ожидании в очереди (так как одного клиента обслуживают ~25 минут), оставшиеся 45 минут я слушала вначале: препирания операциониста, мол это невозможно, затем препирания заведущей этого отделения.  Качество обслуживания клиентов просто отвратительное. Аргументов о том, почему они не могут продлить действующий договор с РСХБ-Страхованием, оформленный в этом отделении их банка ровно год назад (я привезла с собой свою копию) на тех же условиях - я не услышала. В итоге: они согласились отправить запрос в страховую со словами, что это "последний раз", только "в индивидуальном порядке делаем исключение для вас", не факт, что это вообще получится. Отправили меня без всего.  Выйдя из банка, я позвонила на горячую линию "РСХБ-Страхования" по номеру: 88007004560 колл-центр, где меня проконсультировали и сказали, что поведение сотрудников банка было [b]некорректным,[/b] продление договора страховки по ипотеке находится в их компетенции. [b]А они нагло пытались мне впарить коллективное страхование. [/b]Возвращаться в банк, у меня не было ни времени, ни желания, ни сил. [b]Коллеги[/b], я прошу дать обратную связь [b]о причинах ненадлежащего обслуживания[/b] сотрудниками отделения РСХБ-Банка по адресу: г. Москва, ул. Арбат, д. 1, почему сотрудники намеренно дезинформируют клиентов банка и страховой компании, отказываются принять запрос на продление договора индивидуального страхования в страховую компанию у клиента банка.