С каких пор эмитент запрашивает полный номер карты для ИД

07.02.2019 22:10
2062
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Заблокировали вход в ЛК из-за "смены сим-карты" (наберите нормальный персонал, а не колхоз, который не умеет грамотно задавать формулировку по смене IMSI, что не равняется смене сим-карты) из-за того, что ее вставили год назад в новый телефон. Обратились в КЦ для разблокировки, сотрудник А-на Алена (1-я линия) попросила предоставить ПОЛНЫЙ номер карты. Мы с коллегой сообщили, что эмитент имеет право в соответствии с регламентом МПС Visa и Mastercard запрашивать только маскированный номер - 123456******789.  В итоге ИД прошли и все сделали, остались претензии к "регламенту по подтверждению смены сим-карты".  Номер ПК по международным стандартам финансовой безопасности является конфиденциальной информацией. Поэтому сообщать её кому попало или публиковать в свободном доступе нельзя. А сотрудник банка - который видит pan number в банковском ПО - не должен запрашивать его полностью. Меняйте свои регламенты.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-15T15:20:21+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за заминку с ответом. Для нас очень важно Ваше мнение о сотрудничестве с нашим Банком, поскольку Ваша обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и стать лучше. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка, к сотруднику будут применены необходимые меры. Отметим, что на данный момент Ваша сим-карта обновлена в системе Банка. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая консультация по начислению кэшбэка

Оценка 5

25 августа 2026 года в 10:24 написала в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, чтобы узнать, как начисляется кэшбэк за последнюю покупку и когда ожидать его поступления на счет... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка