Кодовое слово

Доброе утро. Начнем с самого начала. В середине января я поменял оператора с сохранением номера, до 5 февраля мне приходили коды подтверждения при входе в личный кабинет, но потом стала приходить уведомление что мобильный оператор поменял настройки, то есть спустя полмесяца до банка дошло что я поменял номер. Я позвонил на горячую линию, где мне сообщили что с этим вопросом необходимо обратиться напрямую в офис либо назвать кодовое слово и это сделают дистанционно, но так как кодовое слово я не устанавливал решил поехать в офис. 7 февраля нашел после работы время и поехал в офис «Совкомбанк» по адресу, город Набережные Челны, проспект Мира, дом 24к. Получил талон в 17:39:18 с номером Х77, на тот момент в офисе было 6 рабочих окон из 7. 1 и 2 окно обслуживали клиентов, 3 окно я так понял было занято составлением отчетности, в 4 окне никого не было, 5 окно сидело в телефоне и в 17:55 девушка из этого окна ушла домой, как в последующем сделали окна 6 и 7. Банк работает до 19:00. Дождался я своей очереди, подошел ко второму окну, мне заполнили заявку на разблокировку номера, далее я попросил установить мне кодовое слово чтобы в будущем решать подобные проблемы. После моей просьбы девушка стала активно писать кому-то в телефоне, как оказалось она писала своим коллегам, потому что знаете, что? Совершенно верно, она не знает, как это делается. Написала 2 коллегам, они не смогли помочь. Обратилась к 3 окну, там девушка тоже не в курсе. Девушка из 1 окна тоже ничем не смогла помочь. Далее «методом тыка» было найдено заветное поле, но ввести туда слово было невозможно (не знаю почему, мне так сказали) и тут девушка из 1 окна выдает, что якобы у них это нельзя сделать. Так же мне было предложено позвонить на горячую линию и через техподдержку установить кодовое слово. Прошу помочь в решении проблемы с кодовым словом. В общем: за блокировку сим спустя почти месяц - 3; за заявку на разблокировку - 5; за время ожидания - 2; за кодовое слово - 1. В среднем выходит 2,75. Округлю до 3, так уж и быть.