Почему у банка с клиентами одни и те же проблемы? Может дело не в клиентах?

Довожу до Вашего сведения, что автомобиль согласно условиям договора C04101872245 был своевременно застрахован по полису КАСКО в аккредитованной вашим банком страховой  компании "НАСКО" 21/11/2018г.О необходимости предоставить в банк копию полиса я знала. Представитель страховой компании заверил, что ваши компании являются партнерами и страховая компания самостоятельно отправит полис в банк. Самостоятельно это сделать для меня проблематично, поскольку у меня нет ни дома, ни на работе интернета, компьютера  и сканера...работаю я помощником воспитателя в детском саду... и в компьютере у меня потребности нет. 10.01.2019 я получила смс, суть которого сводится к предоставлению полиса КАСКО.  Обращаю Ваше внимание, что до 10.01 мне никто не звонил и сообщений не присылал, чтобы уведомить меня о невыполнении условий договора!!! Я позвонила в банк и мне сказали, что полис вы не получали... В то же время, я позвонила в страховую компанию НАСКО, чтобы уточнить, почему полис не отправили. На что мне ответили, что полис в банк был предоставлен своевременно. Понимая, что правду искать не имеет смысла, я попросила знакомых отправить полис, что и было сделано 10.01.2019. В ответ пришло сообщение, что документы приняты в работу, обработка в течение 3-х рабочих дней. Но ответ я получила только 18.01.2019, суть которого, что полис КАСКО не принят и в отношении меня будут применены штрафные санкции. Обратите внимание, через неделю!!! Потом мы узнали, что СК допустила ошибку в полисе и его нужно исправить...все сделали, оправили по-новой в банк, слава Богу полис приняли. Пыталась решить проблему с начислением штрафных санкций через сайт...в ответ получила сообщение, что нужно предоставить подтверждающие документы, о своевременном предоставлении полиса в банк...Но что это за документы, мне не смог никто ответить. На основании вышеизложенного и соблюдения условий договора кредитования в части СВОЕВРЕМЕННОГО страхования имущества, прошу отменить назначенный в мой адрес штраф в размере 10 000р.