Некомпетентность на грани абсурда

Здравствуйте! Я пострадал от полной некомпетентности сотрудников Почта Банка (далее ПБ), которые фактически ввели меня в полное заблуждение своими действиями и бездействиями, оказав при этом услугу ненадлежащего качества, нарушающую мои права потребителя. По кредитному договору у меня оставалось 2 платежа - 17.01 и 17.02. 14.01.2019 я обратился в отделение ПБ с тем, чтобы досрочно погасить кредит, подготовив полную сумму за 2 платежа. С сотрудником ПБ внесли полную сумму на карту ПБ, после чего она некоторое время пыталась найти в банкомате функцию досрочного погашения. Безуспешно. Аналогично было и с ПБ онлайн. После того, как она где-то уточнила информацию, она сказала, что необходимо писать заявление на досрочное погашение за неделю до даты платежа. Так как до платежа оставалось меньше недели, то это сделать было невозможно. НО, она сказала ничего страшного, сможете досрочно погасить через горячую линию ПБ после даты платежа, знав при  этом, что следующий платеж последний и не сказав более абсолютно ничего. 31.01.2019 я обратился на горячую линию ПБ с просьбой досрочно погасить кредит. Ответ был положительный, однако досрочное погашение пройдет только в дату платежа, 17.02.2019 соответственно, что это правило банка. Их не смутило, что платеж так и так был последний, но почему то они называли его досрочным. В следствии полной бессмысленности действий, 31.01.2019 досрочное погашение не было подключено и осуществлено. Чуть позже 31.01.2019, узнав у существовании услуги "перенос даты платежа", я обратился вновь на горячую линию ПБ с целью подключить данную услугу. Разговор проходил 31.01.2019 с объектом 1 (имя в комментарии) ~13:20-13:41 по МСК. Я просил передвинуть дату платежа на 15 дней назад с 17.02 на 02.02. Далее я 10 минут задавал один и тот же вопрос - будет ли 02.02.2019 последним платежом и кредит закроется и я смогу после этого взять справку о закрытии кредита. После минимум 3-х проверок информации с её стороны ответ всегда был положительным, что произойдет оплата 02.02.2019 и кредит закроется. Однако 04.02.2019 я обнаружил, что у меня появился дополнительным месяц в графике платежей 02.03.2019. Сразу скажу, что сумма на счете всегда превышала необходимую во всех случаях. При обращении 04.02.2019 на горячую линию состоялся разговор с объектом 2 (имя в комментарии) ~08:50-09:06 по МСК. В нём было озвучено, что возможно произошла техническая ошибка и у меня появился дополнительный месяц платежа, но им необходимо составить межведомственный запрос, чтобы это выяснить. Запрос был составлен и период ожидания озвучен - сегодня, завтра. При обращении на горячую линию 05.02.2018 объект 2 сказала, что технической ошибки не было и всё произошло правильно. На вопрос, почему их сотрудник, при нескольких проверках информации, откровенно меня обманул и еще больше усугубил ситуацию, я получил только устные извинения. 05.02.2019 была составлена претензия под номером 1230250 со сроком рассмотрения 30 дней.  Проблема заключается в том, что мне необходимо как можно скорее подавать документы на ипотечное кредитование в другой банк, а я это полноценно сделать не могу, так как Почта банк не только не закрыл мне кредит, когда я был готов выполнить любые их условия, являясь добросовестным заемщиком, но еще и усугубил ситуацию в худшую сторону