Уровень услуг оставляет желать лучшего!

08.02.2019 23:40
2458
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотелось бы оставить отзыв о работе филиала Московского индустриальногобанка в г. Петрозаводске, Первомайский пр, 41.08.02.19 я пришла в отделение банка для обмена валюты.Оказалось, что я пришла за 3 минуты до закрытия, но кассир меня принял, несмотря на то, что сумма была не маленькая.В отделении была еще одна сотрудница, которая сидит справаот входа (к сожалению, не уточнила ее имя). Она постоянно комментировала из зала, что они не успеют провести операцию, всем своим видом демонстрируя неудовольствие от сложившейся ситуации.Кабинка в кассе не закрывается и в последний момент, когда я пересчитала деньги и убирала их в сумку, она ворвалась и стала требовать у кассира ключ от входной двери. Это было, по крайней мере, странно, не говоря уже об этике поведения! Дальше больше – уже в дверях она мне сказала: - [b][u]в следующий раз не приходите так поздно,я вас не пущу. Из-за вас я задержалась на работе в пятницу вечером на 15 мин![/u][/b]Хм…вопрос: 1.      Вы вообще в своем уме? Я принесла в ваш банк не одну тысячу евро, а меня чуть ли ни пинком выгнали из банка с маленьким ребенком!!!2.      Ваши сотрудники вообще в курсе, что они получают зарплату от денежных операций, которые происходят за счет ваших клиентов?Прошу разобраться в данной ситуации и как минимум ввести курс деловой этики на предприятии. Срамота полнейшая!
МИнБанк
МИнБанк
2019-02-11T17:20:34+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Рада, что ситуация урегулирована в ходе телефонного разговора, состоявшегося с моими коллегами. Сообщаю Вам, что Банком приняты необходимые меры для улучшения качества обслуживания, с сотрудниками офиса проведено дополнительное обучение. Сделаем все от нас зависящее, чтобы изменить впечатление от сотрудничества в лучшую сторону и будем рады видеть Вас в офисах нашего Банка. Мы дорожим Вашим доверием и надеемся на Ваше понимание. Кирюшина Александра.