Не начислен кэшбек, хотя сотрудник кол-центра обещал что будет

09.02.2019 12:22

1926

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Не начислен кэшбек за покупку в Techport.ru 17 января на сумму 3 250р. В приложении не было кэшбека около этой операции, но был значок Халвы. При звонке в кол-центр оператор сказал что всё в порядке, это партнёр халвы, ждите начисления кэшбека или звоните после окончания расчётного периода. При звонке 9 января в следующем расчётном периоде оператор сообщил, что это небонусируемая операция с кодом MCC 4812. Считаю, что это вина оператора при первом звонке, который не сообщил, что по операции не будет кэшбека и сказал "ждите начисления". Из-за этого была недобрана сумма общего кэшбека для начисления за месяц. Поэтому требую пересмотра суммы кэшбека и начисления кэшбека за эту операцию, а также начисления кэшбека за месяц, так как из-за этой операции не было начислен кэшбек за месяц совсем, несмотря на остальные траты в 9 200р кроме этой операции. Карта *2999.

Совкомбанк

2019-02-13T21:27:14+03:00

Уважаемая Евгения! Согласно условиям бонусной программы размещенной на официальном сайте банка, баллы не начисляются и не учитываются для расчета минимального оборота за покупки в POS-терминалах ТСП, которым присвоены МСС-коды, указанные в Приложении №2. Указанная операция проведена с МСС- кодом 4812 (Телекоммуникационное оборудование), операция не учтена, начисление баллов не предусмотрено. В то же время, мы согласны с тем, что консультация сотрудника Горячей линии не была идеальной, в связи с чем Банком принято индивидуальное положительное решение. Бонусные баллы за истекший отчетный период дозачислены на Ваш счет и станут доступны для использования в течение двух дней. В дальнейшем начисление баллов будет производиться согласно условиям бонусной программы. Благодарим за обращение! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

evgeniya1818

2019-03-30T13:59:49+03:00

Благодарю, проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.38%

решено проблем

73 051

отзыв

71 889

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформили карту user-442213355257 Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации...

Совкомбанк

Терпение) user9696971 У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне...

Совкомбанк

Карта Халва user-978825097676 Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства...

Совкомбанк

Уменьшение кредитного лимита user-749417507916 Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...

Совкомбанк

Помощь в онлайн чате user-210020670237 05.09.2026 в 15.53 обратилась в чат за помощью . В конце августа получила предложение от банка - дарим кешбэк 15% на одну покупку у партнера если до 31.08 сделаете 4 любых покупки...

Совкомбанк

Подписка халва 10 user-349314460615 Добрый день.Хочу поблагодарить сотрудника банка за быстрое решение моего вопроса. Вопрос был о подписке кредитной карты халва,звонок был в 12:00 (5.09.2026г) Сотрудник банка мне...

Совкомбанк

Возврат комиссии user-387024179606 31.09.2026 мной был сделан перевод денег на озон, из-за невнимательности перевод был сделан с заёмных средств, была списана комиссия. 01.09.2026 в 17 часов 45 минут местного...

Совкомбанк

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026

Карта Халва

Оценка 5

Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства... Читать полностью

11.09.2026

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в онлайн чате

Оценка 5

05.09.2026 в 15.53 обратилась в чат за помощью . В конце августа получила предложение от банка - дарим кешбэк 15% на одну покупку у партнера если до 31.08 сделаете 4 любых покупки... Читать полностью

05.09.2026

Подписка халва 10

Оценка 5

Добрый день.Хочу поблагодарить сотрудника банка за быстрое решение моего вопроса. Вопрос был о подписке кредитной карты халва,звонок был в 12:00 (5.09.2026г) Сотрудник банка мне... Читать полностью

05.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 4

31.09.2026 мной был сделан перевод денег на озон, из-за невнимательности перевод был сделан с заёмных средств, была списана комиссия. 01.09.2026 в 17 часов 45 минут местного... Читать полностью

04.09.2026