Обманом вручили карту

Я искала в каком банке взять кредит наличными 130 000 на 24 месяца,подала заявку через интернет,со мной связался Восточный банк.Сотрудница банка сказала,чтобы узнать процентную ставку и какой будет платёж в месяц,надо составить заявку и посмотреть одобрят или нет вам.Составили заявку,пришло СМС,что кредит одобрен,к вам назначен выезд мобильного агента(номер сотового имеется у меня).Я сказала,что мне пока не требуется оформление,мне нужно узнать ставку и платёж,на что она ответила,надо закончить оформление,приедет агент к вам,чтобы удостоверится,что это вы,а не кто то другой. Договорились с агентом по телефону о встрече на 13.01.2019,в машине она мне достала из конверта карту(НЕ ИМЕННУЮ),я сказала,что карта мне не нужна,мне нужны наличные,на что девушка ответила,что если карта вам будет не нужна,вы её можете в любой момент сдать.Я и подумать не могла,что она кредитная!Паспорт мой сфотали,я расписалась в телефоне у неё электронной подписью,при этом она ничего не показала и не рассказала.Сказала,что она должна закончить заявку,но не оформить же!Я подумала,что это обыкновенная карта с лимитом определённым,а она кредитная!Когда я приехала домой,мне поступило смс,что карта активирована. Я начала звонить на горячую линию банка,и тут я узнала,что карта кредитная,на ней 200 000,и рассчитан кредит на три года!Как без меня всё это сделали?На следующий день,14.01.2019 я обратилась в банк,чтобы сдать кредитную карту,написала обращение,пришло смс,что ответ будет до 2.02.2019.Ждала.Но 2.02 пришло смс,что срок рассмотрения продлили ДО 9.02.2019.Сегодня звонила на горячую линию,мне ничего конкретного  не ответили,сказав,что этот отдел по рассмотрению не работает в субботу и воскресенье.И почему не ответили до (.02,как указано в смс непонятно.Связаться с руководством невозможно.Сотрудники некомпетентны в своём деле. Прошу вас рассмотреть моё обращение,связаться со мной по телефону .В противном случае, я вынуждена буду обратиться в прокуратуру.Все разговоры записаны.Не должно быть проблемы,чтобы вернуть карту,которую вручили обманом и которой не пользовались ни дня.