Комиссия за заемные средства в ПВН Банка

Здравствуйте, В банке у меня три продукта : вклад (1), счет для начисления процентов по вкладу (2)  и дебетовая карта (3). 16.01 закончился мой годовой вклад(1) в банке и он был автоматически пролонгирован, однако с меньшим процентом, чем предлагалось в оф. приложении. 18.01 я решил через приложение открыть новый вклад на 1500000 рубля на год. Со счета (2) открыть вклад приложение не давала, только с использованием карты (3), поэтому я закрыл вклад и перевел средства  на счет для процентов (2), а оттуда на карту(3). В это время баланс карты (3) с 424.22 рубля увеличился до 1500424,22, о чем мне было сообщено в смс и подтверждено через приложение. Вклад я открыл, однако баланс карты карты(3) изменился на значение -59558,81, с указание списания средств с пояснением "комиссия за заемные средства в ПВН" Банка со значением 59983,03 рубля. Никакими заёмными средствами я не пользовался и почему с меня банк удержал столь значительную сумму за перевод с одного продукта банка на другой моих собственных средств мне совершенно не понятно! Более того никаких уведомлений об этой комиссии во время списания средств с карты (3) мне не приходило ни в смс, ни в приложении. О факте списания средств я узнал случайно 22.01 в приложении и в этот же день посетил отделение банка на ул. Маршала Бирюзова, 32 для получения комментариев. Сотрудник банка ответить по существу не смог, и поэтому в тот же день в банке я написал заявление 1-50905775092 с требованием разобраться в указанной ситуации и вернуть средства за "комиссию"! Сотрудник банка сказала что срок рассмотрения составит 3 рабочих дня, позже по телефону мне было сказано что срок 7-10 дней, а в чате приложения срок уже стал 30 дней, при этом меня уверили в том, что моя заявка попала в приоритет. Однако до настоящего времени ответа нет, комиссию никто не отменил, поэтому картой я пользоваться не могу уже 3ю неделю. Прошу отменить комиссию за пользование моими собственными средствами.