Возможность предоставления услуги зависит от радиуса

В декабре 2018 года задумал рефинансировать военную ипотеку, взятую в Газпромбанке. После небольшого изучения вопроса наткнулся на информацию о том, что охотнее остальных банков этим занимается Промсвязьбанк. Заказал консультацию через сайт. Позвонила девушка-консультант, выяснила, что я из Дагестана, и объект военной ипотеки также в Дагестане, заверила, что рефинансированием займется ближайшее отделение Промсвязбанка, находящееся в Ставрополе. После этого мне смской пришел электронный адрес ставропольского отделения для того, чтобы я им скинул необходимые отсканированные документы. Все шло неплохо. Для рефинансирования банк рассматривает только актуальные документы из кредитовавшего банка, датированные тем же месяцем, что и месяц заключения договора рефинансирования, и я ринулся в Газпромбанк за справками. Все справки сделал в первых рабочих числах января, рассчитывая рефинансироваться в этом же январе. Справки направил ставропольскому отделению по электронной почте несколько раз. На определенном этапе моей переписки со ставропольским отделением мне было порекомендовано обратиться в пятигорское отделение, так как оно ближе к Дагестану. При этом мне намекнули, что гораздо лучше будет приехать прям в отделение. Под такое дело я перенес отпуск. Дело горело, хотел успеть до конца января.  26 января 2019 я в Пятигорске, вся кипа документов с собой. При этом несколькими днями ранее через интернет-приемную Промсвязьбанка я пытался связаться с этими "южными" отделениями и предупредить о приезде.  27 января 2019 мне звонит парень Саша со Ставропольского отделения, узнает, что я в Пятигорске, говорит, что все здорово, но есть одно "но": Промсвязьбанк рефинансирует военную ипотеку только если объект ипотеки находится в радиусе 150 км от ближайшего отделения банка. Но блин никто этого не говорил, нигде этого не было написано, клиентоориентированность на хорошем нуле таком. У меня такой вопрос Промсвязьбанку: нельзя ли было чуть заранее это сказать?