Превосходный уровень обслуживания в контактном центре

С 2015 года являлся клиентом Бинбанка и, в то же время, регулярным пользователем их кредитной карты (несколько лет как основной) постоянно погашая задолженность в рамках льготного периода. И вот, после объединения, пришла необходимость очередного погашения задолженности. Т.к. поменялись реквизиты и не было времени экспериментировать с переводом по ним, а искать отделения и ехать туда было еще более неудобно 24 января (четверг; 27 заканчивается льготный период) осуществил перевод по номеру карты и почти моментально (в 14:13) получил СМС о пополнении. Проверил, что баланс карты изменился соответственно и на этом вопрос считал закрытым. Но в ближайшую субботу через мобильное приложение обнаруживаю, что зачисление неподтвержденно. И тут начались прелести общения с операторами контактного центра. 1. Вначале(~12:20) мне сказали что банк отправитель не подтвердил операцию и как только он это сделает то деньги зачислятся и что есть ещё целый день 27го чтобы деньги дошли. После этого я связался с банком отправителем и получил информацию что с их стороны все выполнено еще 24го. Т.к. регулярно совершаю переводы по реквизитам с этого банка на упомянутую кредитку Бинбанка, которые выполняются обычно за один рабочий день (утром отправил, вечером пришли), не верить им причин не было. 2. Перезваниваю в Открытие (~12:36): на протяжении ~15 минут (включая время ожидания ответа) мне рассказывают что раз система показывает, что платёж не подтверждён, то значит банк-отправитель не все сделал и, более того, многократно получаю отказ в передаче вопроса на следующую линию. В итоге мне включают музыку и без каких либо уточнений о возможном времени ожидания пропадают. После нескольких минут прослушивания музыки и отсутствия ответа как долго это может длится звоню опять в банк-отправитель и получаю от них документальное подтверждение о проведении операции с их стороны 24го. 3. Ну и3й, наиболее удачный, звонок в Открытие (~13:02). Девушка уже более адекватно запросила детали проблемы, правда не без недочётов, и таки передала её на следующий уровень (тоже включив музыку, но регулярно сообщая мне что она не просто ушла покурить). Как результат, за ~26 минут я поговорил со старшим оператором, где было много повторений общения из предыдущих звонков, однако я получил номер обращения (1-51195661868 + обещание ответить "в течении 7 дн." по СМС) и информацию об отсутствии гарантий того, что если я наличкой в отделении (оно ещё работало на тот момент) через кассу или банкомат переведу деньги с субботу, то они попадут на счёт кредитки до конца воскресенья. В итоге, потратив более часа на общение по телефону и прослушивание музыки (а ждать оператора Открытия с каждым разом было все приятнее), я не получил способа погашения задолженности в льготный период, зато получил нерабочую кредитку Бинбанка в понедельник (в операциях по ней отказывало) и отсутствие какого либо ответа в течении 14 дней 10 из которых рабочие (хотя в СМС не было уточнения, просто 7 дн.). Ну и конечно же проценты и комиссии, которые хоть и на порядок меньше полученного за время пользования картой кэш-бэка, завершили сложившееся за время разговоров с поддержкой мнение о крайней сомнительности дальнейшего (после скорого завершения срока действия карты) сотрудничества с объединенным банком.