Восточный Банк

Непроведение платежей по подозрению в мошеннических действиях с моей стороны

10.02.2019 14:50
1906
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь кредитной картой "Тепло" больше полгода. На днях узнал, что банк платежи, произведенные мной через интернет блокирует. Как выяснилось по "горячей" линии, банк не проводил платежи в связи с подозрениями на мошеннические действия. Но если платеж по коммуналке еще как-то можно отнести к мошенничеству, то логика блокировки операции пополнения сотовой связи на номер телефона, который привязан к кредитной карте, вообще не понятна. Ну ладно, лучше, наверное, "перебдеть". Но почему банк меня, как владельца карты, не известил о том, что с его точки зрения по карте совершаются мошеннические операции? По коммуналке я был в полной уверенности, что платеж месяц назад прошел, пока не пришел счет с пенями от УК. Никаких сообщений о том, что платеж не прошел, банк не рассылает. Составил обращение на разблокировку (№ 18535643 от 09.02.2019), обещали в течении 10 дней разобраться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-14T19:49:45+03:00
Зачет за технический сбой, ставший причиной блокировки.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-02-19T15:31:29+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Пояснения по сложившейся ситуации были предоставлены сотрудником в ходе телефонного разговора. Техническая проблема устранена. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Наталия Банк «Восточный»
sdbuh
2019-02-19T00:55:50+03:00
Уточнение: 14.02.2019 позвонил сотрудник банка, извинился за неверное информирование меня на горячей линии - платежи через интернет по карте блокировались не по причине подозрений на мошеннические действия. Предложил еще раз попробовать оплатить. Попробовал - платеж снова не прошел. На ГЛ пояснили, что моя заявка еще находится в работе и необходимо ждать сообщение о ее рассмотрении. На следующий день пришла смс: обращение рассмотрено, решение можно узнать в офисе или по тел. 8(499)215-01-98 (причем номер, судя по всему, платный для регионов. Я не из Москвы). Звоню по указанному номеру: причину блокировки назвать не могут, якобы не имеют доступа к информации. В очередной раз попробовал оплатить через интернет - заработало.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка