Некомпетентность сотрудников банка

10.02.2019 22:44
2020
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
21.12.2018 я оформила кредит в банке куда вошли три мои кредитные карты, однако, как оказалось не хватило около 6000 тысяч, чтобы полностью покрыть кредит. Сотрудница банка, которая оформляла кредит не объяснила мне, что я должна внести эти деньги отдельно, а также нигде в документах, которые мне выдали эта информация не прописана. Т.о., у меня получилась просрочка и банк начислил мне штраф и проценты, которые составили около 3000 тыс рублей. Когда я пришла в банк разбираться, сотрудница попросила меня написать в заявлении, что я не смогла внести во время деньги, так как меня не было в городе, хотя я внесла во время очередной платеж по кредиту. Я пошла навстречу сотруднице, чтобы у нее не было проблем. Однако, пока я писала заявление, девушка разговаривала по своим делам по телефону и забыла сфотографировать меня. Позже, когда я уже уехала из банка она мне звонила и просила вернуться. Я считаю, что такое поведение сотрудника банка некомпетентно и неприемлемо! Во-первых, она не смогла четко объяснить мне условия кредита, затем просила меня покрыть ее промах и написать в заявлении заведомо неверную информацию и, наконец, недобросовестно выполнила свои обязанности, разговаривая по телефону во время работы с клиентом. Прошу вас разобраться в ситуации. Я писала вам на сайте, однако, мне не удалось послать письмо, так как обратная связь не работает.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2019-02-11T17:54:25+03:00
Здравствуйте, Светлана! Сожалею, что данная ситуация стала поводом для обращения на портал. Информация о консультации в офисе передана руководителю отделения для анализа и урегулирования. Надеюсь, в рамках завтрашней встречи все моменты будут прояснены и урегулированы. Отметим, что проблем в работе раздела «Обратная связь» за указанный период не зафиксировано. Перед направлением обращения необходимо пройти проверку в сервисе reCAPTCHA, выбрав верные изображения. Они выводятся во всплывающем окне, и, возможно, блокируются настройками Вашего браузера. С уважением, Евгения АО «Банк Русский Стандарт»
svetlana.eisner
2019-02-12T20:30:56+03:00
Хотела бы добавить комментарий по поводу моей жалобы на банк. Была сегодня в доп отд Юго-западный и, благодаря заведующей Марине полностью решила проблему, она четко объяснила мне ситуацию и помогла в урегулировании проблемы. Так как сотрудники банка помогли мне, прошу повысить оценку банка до 8. Спасибо за понимание. Эйснер Светлана.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15%
решено проблем
15 708
отзыва
15 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Банка Русский Стандарт

Сотрудник

Оценка 5

Обратился в контактный центр банка, оформили комфортный платеж на два месяца. Из за трудностей погашения кредита. Всё отлично. Спасибо сотруднику за понимание. Буду рекомендовать... Читать полностью

01.09.2026

Помог

Оценка 5

Спасибо представителю Банка Владимиру Вл-чу. У была проблема с арестами счетов в ФНС, но задолженности в ФНС не было, при этом деньги на счетах Банка у меня были, но арестованы. В... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

Благодарю сотрудника М-ян Ольгу В. за профессиональный и чуткий подход. По двум кредитным договорам образовалась просрочка (2 месяца, суммы к оплате — 41 100 и 17 700 рублей... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу сказать большое спасибо куратору моего договора из города Кирова М-ву Никите Э. Данный сотрудник неоднократно помогал мне когда я оказывался на просрочке ввиду... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

Сегодня пришло сообщение от Банка о наличии просроченной задолженности по кредиту, хотя я вносила оплату 24.08. Позвонила в Банк по номеру из сообщения, мне ответила Ольга В- на... Читать полностью

31.08.2026

Потребительский кредит

Оценка 5

Понадобилось мне приобрести машину, а денег не хватает. Пришлось обратиться в банк. Выбрала банк Русский стандарт ( Астрахань, ул Боевая,42) Банк вызывает доверие, т.к. уже... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

  В банке Русский стандарт у меня имеется кредит, иногда бывают сложности с оплатой, бывает по срокам не укладываюсь с платежем вовремя. 15.08.2026г. в 15:24 позвонила... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка