Сотрудница неоднократно помогла решить проблемы

Хочу   выразить огромную благодарность   сотруднику  Допофиса  7970/1808  Кристине.  Совершенно  потрясена  ее  умением   спокойно  и  методично  подходить  к решению  возникающих    вопросов.  Начну  с того, что   у  мамы   моей было  частично-досрочное  погашение  кредита,    выданного  в   другом  регионе и  после  этого  пошел  сбой  в  программе  в  части начисления  процентов, сроков  и    суммы  ежемесячного  платежа.   Загвоздка была  в том, что  после   частично -досрочного  погашения долга  на  сумму  в  200000 руб.  размер ежемесячного   взноса  выросл , а  срок не  уменьшился.    Более  того. на последний  месяц  платеж был  вынесен  в  размере  почти  200 000  руб. Кристина  не  только  неоднократно делала  заявки , но  и   лично    в  телефонном  режиме  разыскивала  конкретного  сотрудника, ответственного  за  разрешения  сложившейся  ситуации. Срок  шел  и  проблема не  решалась,  мы  практически  три  месяца  получали  сообщения  от  банка, что  срок  разрешения  вашего  вопроса  продлен.  В  конечном  итоге   Кристина  посоветовала  нам  обратиться  к   омбудсмену и  в итоге  проблема  разрешилась. Из-за  разного  уровня  доступа  к   информации  у  сотрудников   никто  из  ответственных лиц  не  мог  увидеть, что  сбой  прошел  еще  3 года назад и все  это  время   из-за  неверного  расчета  банка  мы  платили неверную сумму  ежемесячного платежа. В  общем  ситуация   разрешилась.    Банку, конечно,  за  это не  спасибо, потому  что   я  была  на  8  месяце беременности, а   увеличение  платежа  вообще  било  финансово  по  моей  семье. Да  и  сам  факт, что  три  месяца никто не  может разобраться - это  беспредел. Ну да  ладно.  Еще  Кристина  помогла  разобраться  почему  лично  по  моей  ипотеке неверно  был  начислен процент, хотя  все документы  поступили  в  срок,   в  итоге  мне  вернули  2000  руб.  переплаты,  решила  вопросы  по  закрытию  счета  в  другом  регионе, тогда  как  другие  сотрудники  говорили, что  для   этого  мне  придется  ехать  в  Сочи :(((. Она  сама сначала  проконтролировала  блокировку и  отмену  платежа за  обслуживание по  перевыпущенной  в  Сочи  карте, за  получением  которой  я не  являлась,  и потом   вернула мне  на  другую  мою карту  остаток  денежных средств, которые  были  на  сочинской  карте.  В  общем  огромное  спасибо Кристине.   Всегда  с  улыбкой, всегда  доброжелательна  и  приветлива  и всегда  понимаешь, что  она    искренне  пытается  тебе  помочь. Это  здорово!   Побольше  бы  таких  сотрудников  в Вашем  банке!