Введение в заблуждение

В феврале 2018 года мною в автосалоне «Автолига» в г. Нижнем Новгороде был заключен с КБ "ЛОКО-Банк" (АО) договор потребительского кредита № 54/АК/18/29 от 13.02.2018 (приобретение автомобиля). Представителем и подписантом от банка была Главный менеджер отдела продаж розничного бизнеса С-ва А.В. Непосредственным и необходимым условием подписания договора было заключение договора дополнительного страхования заемщика («иначе откажут» ). Представитель банка принес собой уже заполненный договор-оферту от компании «Альфа-Страхование-Жизнь». Т.к. кредит брался изначально с целью досрочного погашения, у С-вой А. было уточнено, возвращается ли часть страховой премии в случае погашения данного кредита раньше срока. Повторю, этот вопрос был принципиально акцентирован. На что и был получен ответ, что без проблем эту страховку я смогу вернуть. При этом, конечно же, никакие правила страхования не были предоставлены. Кредит закрыт в ноябре 2018 года, т.е. не через 48, а через 9 месяцев после оформления. После закрытия кредита я лично явился в офис банка на ул. Нестерова, встретился еще раз с представителем банка А.С-вой и еще раз получил уверение, что все будет хорошо и страховая премия за неиспользованный период будет возвращена. Собрав комплект документов, и отправив его в страховую компанию, по истечении некоторого времени, мной был получен ответ об отказе в возврате страховой премии со ссылкой на ФЗ. Направив данный ответ А. С-вой, я получил заверения в разрешении данного вопроса, но с тех пор стал сначала получать отписки, что ответа нет, а затем и вообще мои письма стали игнорироваться. В связи с вышеизложенным, выражаю крайнее недовольствие качеством донесения информации о дополнительных услугах, а так же прошу содействия в разрешении сложившейся ситуации, а именно в получении страховой премии за неиспользованный период страхования, т.к. данная ситуация появилась в связи с введением меня в заблуждение сотрудником банка, действующим по Доверенности. Заранее благодарю!