Хоумкредит банк отказал в возврате средств, которые из-за грубой ошибки оператора колл-центра ушли на чужой счет

17 января 2019 года мой муж через оператора контакт-центра сделал пополнение счета моей кредитной карты. Однако, деньги не поступили на счет. 19 января, я создала обращение №6752526 с датой исполнения 29 января. К обращению были добавлены скриншоты операций списания, с датой, суммами и прочей информацией. В течение указанного срока я несколько раз предпринимала попытки узнать, как продвигается поиск моих денег, но получала ответ - информации нет, ни с кем из специалистов соединить нельзя, ждите даты исполнения. 29 января со мной так же никто и не связался, и 30 января я сама позвонила и узнала, что обращение закрыто, информации нет. Долго разбирались, выяснили, что какая-то Анастасия, которая вела эту проблему, закрыла её и ушла в отпуск. Открыли новое обращение №6803618 со сроком до 9 февраля. Новая ответственная - Татьяна Дор..евич - хотя бы выходила на связь, когда я ей писала. Но сложилась впечатление, что моей проблемой она занималась только пока разговаривала со мной. 6 февраля после того, как я в очередной раз попросила Татьяну выйти со мной на связь, она позвонила и сообщила, что мои деньги ушли на счет некоего Владислава Игоревича. Часть суммы Хоум кредит банк сразу же списал в счет погашения его долга, еще часть он снял через кассу. Я спросила, почему так получилось, Татьяна ответила, что виновата оператор, которая ошиблась в номере договора. Я поинтересовалась, как такое могло произойти, ведь кроме номера договора муж называл мои ФИО, и без совпадения этих данных невозможно составить заявку на пополнение? Татьяна сказала, что это произошло из-за невнимательности оператора и она, оператор, будет наказана. При этом (внимание!) банк может вернуть только остаток средств со счета Владислава Игоревича, и Татьяна будет дозваниваться до него, чтобы сообщить, что теперь он должен вернуть деньги мне! Я сообщила Татьяне, что поскольку это произошло по вине банка, точнее - специалиста контакт-центра, Хоум кредит должен вернуть мне всю сумму немедленно. Татьяна, взяла паузу и, посовещавшись с кем-то, подтвердила, что в этом случае банк вернет мне всю сумму. 7 февраля, Татьяна еще раз пообещала, что всю сумму мне вернут завтра (в пятницу) или в понедельник. 8 февраля Татьяна позвонила моему мужу и сказала, что он ошибся в номере договора, но виноват оператор, т.к не сопоставила номер договора и ФИО его владельца Муж ответил, что не мог ошибиться.После этого Татьяна позвонила мне, и сообщила, что виноват мой муж, и банк вернет мне только часть денег. Итог. 1. В течение 3-х недель специалисты Хоум Кредит банка не предприняли никаких действий для расследования инцидента, хотя обладали для этого всей информацией. Дисциплина отсутствует: можно просто закрыть обращение и уйти в отпуск. 2. Когда остались сутки до истечения срока рассмотрения уже второй раз открытого обращения, они решили защитить себя от наказания и повесили вину работника контактного центра на клиента. 3. Есть обоснованные сомнения в том, что запись разговора с оператором в момент пополнения счета существует. Иначе трудно объяснить, почему так долго выясняли, куда пропали деньги. Надеюсь, что разум у ответственных работников банка все-таки возобладает, и они вернут мне мои деньги, и накажут виновных.А пока готовлю исковое заявление к Хоум Кредит Банку, кроме своих денег буду требовать неустойку и компенсацию морального вреда. Приложу записи своих разговоров с Татьяной Дор..евич, привлеку к судебному разбирательству местные СМИ.