Ужасный онлайн-чат

11.02.2019 14:38
2590
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу поделиться своим опытом общения с банком через онлайн чат в приложении. Во-первых, чтобы начать общаться со специалистом, необходимо "преодолеть" чат бота, которому приходится написать пару-тройку сообщений, прежде, чем он переадресует Вас специалисту. Во-вторых, процесс переадресации очень долгий,  специалист отвечает в чате уже после того, как приложение закрыто из-за слишком длительного ожидания, 10-15 мин. В третьих, специалисты не реагируют на запросы и просьбы. 01.02.19 я пополнил через приложение свою дебетовую карту и перевел с нее деньги на кредитную карту. Однако, с утра обнаружил, что дебетовая карта "в минусе", хотя уведомление о том, что она была пополнена было. То, что я отказался подключить овердрафт на дебетовую карту это отдельная история, так как мне все равно его подключили. О своей проблеме я написал в онлайн чат в приложении, где мне сказали, что будут разбираться и ответ мне придет через смс, называли даже срок - до 10.02.19. Но никакого ответа мне так и не пришло. В процессе переписки я также просил отключить овердрафт от карты, однако просьба была проигнорирована. Может здесь меня услышат и дадут мне ответы на мое обращение и мою просьбу?
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-02-11T16:43:35+03:00
Дмитрий, добрый день, 01.02.2019 г. произошло задвоение платежа, в результате чего образовалась дебиторская задолженность. 05.02.2019 г. мы отменили один платеж и восстановили баланс, о чем Вам направили push. Убедиться в этом Вы можете просмотрев уведомления и текущий баланс. Технический овердрафт предусмотрен по всем карточным продуктам и отменить его невозможно, согласно условиям договора. С уважением, эксперт Дарья

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024