Сервис отстаёт

11.02.2019 18:39
2940
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Негативный опыт по сервису бизнес / Сбербанк, если так можно выразится . Сломался эквайринг, которым пользуемся почти год, пытаюсь составить заявку уже 5 раз! Первые недели звонил в колл центр, обещали что свяжется менеджер до определенного времени, что конечно же не происходило, прошла первая неделя, звоню вторую неделю, оказывается заявка не составлена, кто и как составлял, информацию не предоставили, вторая неделя прошла так же безуспешно, звонил ещё несколько раз. На третью неделю случайно набрали с опросом о оборудовании, объяснил ситуацию, что сломан эквайринг и ща ним полетела Касса Эватор! Замечу что все оборудование взято в Сбербанке, и платится ежемесячная сумма! Обещали перезвонить - тишина! Звонит инженер - постоянно не с теми заявками и адресами, перезваниваю в Сбербанк, говорят заявок таких нет! Толи мошенники мне звонят, то ли что то внутри сервиса банка - пока для меня загадка! Но суть этой истории такова - эквайринг вместе с кассой не работают уже почти 4 неделю! Постоянно звоню, составляю заявки и их никто потом найти не может! Время идёт, аппарат пылится, а деньги платить нужно! Что делать не понятно! Оценку 2 поставил только по тому, что недавно было обращение в поддержку Эватора, все быстро объяснили и поправили. Только поэтому 2. Заочно 1. Делать заявки на одну и туже проблему по 2/3 раза в неделю - это конечно ужасно.
Сбербанк
Сбербанк
2019-02-19T16:59:04+03:00
Добрый день! Ваш вопрос решен. Приносим извинения за доставленные неудобства С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
andrejon2236
2019-02-13T15:21:00+03:00
Проблему решили за два дня. Спасибо всем кто в этом деле профессионально делает своё дело. Время деньги, и конечно очень приятно когда проблема решается быстро а не месяцами. Команде Сбера (которая именно решила эту проблему - респект!).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Спасибо за оперативность

Оценка 5

Хочу поблагодарить К-ву Алису и технических специалистов за своевременную, оперативную поддержку. Когда перестал работать терминал из-за нестабильной работы интернета, то я... Читать полностью

09.09.2026

Эквайринг - 0.95% навсегда!

Оценка 5

В начале 2025 года открыл счет в Сбере , была акция на первые полгода Эквайринг 0.95%, и 0.3% по QR . После 6 месяцев обслуживания комиссия повысилась, но банк предложил вариант... Читать полностью

09.09.2026

Счастливый предприниматель

Оценка 5

Очно пришел представитель банка, заранее дороговорлись по времени. Предстпвитель пришел ровно в назначенное время без опозданий. Все подробно рассказал и помог грамотно... Читать полностью

08.09.2026

Отзыв о работе клиентского менеджера Сбербанка

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо клиентскому менеджеру Сбербанка З-ой Татьяне! Честно говоря, шла на встречу с опаской, думая, что буду слушать сложные термины и уговоры купить лишнее... Читать полностью

03.09.2026

Персональный менеджер от Сбера

Оценка 5

Сбербанк удивил очень высоким уровнем сервиса. Мы довольно мелких бизнес, но тем не менее менеджер приехала к нам, предварительно созвонились и подтвердила встречу, была... Читать полностью

28.08.2026

Менеджер Сбера по Юр. лицам

Оценка 5

Как юр.лицо со Сбером сотрудничаю уже пару лет, но не был знаком со своим менеджером, который меня ведет, к слову работаю с другим банком и там ситуация иная, со мной встречались и... Читать полностью

25.08.2026

Лучший менеджер

Оценка 5

Дарья! Мой персональный менеджер!! Просто лучший специалист!! С самого момента встречи в каждом ее слове, взгляде желание помочь , подсказать, объяснить. Ни с одной встречи не... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка