Претензия не удовлетворена

Проблема, которая требует разрешения на протяжении более полугода появилась в сентябре 2018 года, когда закончила свое действие кредитная карта банка. В то время я находилась в Москве и соответственно обратилась в отделение банка с просьбой принять деньги и зачислить на счет, карту перевыпускать я не планировала. В банке девушки помочь мне не смогли, объяснив это тем, что это счета ранее Номос банка и у них нет доступа к этой базе данных и даже ПКО они создать не могут, при этом порекомендовав обратиться в соседнее отделение. К сожалению, и там я получила тот же ответ. Возможности целыми днями бегать по Москве в поисках подходящего отделения у меня нет, поэтому позвонила на горячую линию с данным вопросом, ответил молодой человек и продиктовал номер счета, на который можно сделать перечисление. Попробовав провести данную операцию в интернет-банке другого банка, у меня не получилось это сделать, так как пришел ответ - операция отклонена. На следующий день поступил звонок от службы взыскания задолженности, и девушка продиктовала мне совершенно другой номер счета. Попробовала провести платеж по указанному счету, операция была совершена, и я на этом уже успокоилась. На следующий день вновь поступил звонок от банка, я уверила что платеж совершен, оператор ответила, что деньги на счет пока не поступили, так как платеж обрабатывается до трех дней! По истечении трех дней вновь поступил звонок от специалиста, который подтвердил поступление денег на счет. Только счет другой - дебетовый. У меня действительно была дебетовая карта, но она должна была быть закрыта. Так как по окончании действия кредитного договора (к которому был привязан данный счет), я приходила в отделении и писала заявление на закрытие счета и все деньги с этого счета были переведены на счет кредитной карты более года назад. Почему счет не был закрыт по заявлению опять же вопрос к банку. Оператор посоветовала мне подойти в отделение банка, написать претензию. Что я сделала в течении ближайшего свободного времени. Претензия была написана № ОБР-173346-Н3С5Н2. Претензия рассматривалась банком более месяца. За это время с дебетового счета были списаны средства за обслуживание счета. На каком основании? Я подписывала документы на обслуживание счета? Ответ на претензию поступил лишь 16 ноября: «мы готовы вернуться к рассмотрению претензии при условии погашения просроченной задолженности» Ни суммы задолженности, ни тем более обязательств банка в ответе не указано. Повторная претензия после ответа так же довольно расплывчата. Я со своей стороны задолженность погасила (замечу повторно), банк со своей стороны не сделал НИЧЕГО! Еще один интересный факт не в пользу банка - без моего согласия инициирован перевыпуск карты, спустя 2 месяца после того как закончилось действие предыдущей, и почему-то отправлена эта карта в Пермь. Обращалась я с претензией в отделение Москвы, моя регистрация в Ижевске.  На это вообще нет комментариев. На сегодняшний день все мои претензии заканчиваются отписками: «на вашу претензию был дан полный ответ». Со своей стороны, я сделала все,чтобы обязательства перед банком были выполнены и поэтому требую: 1.  скорректировать платеж в сентябре на верный счет, так как платеж был переведен на дебетовый счет со слов сотрудника банка;  2. отменены штрафные санкции на моем кредитном счету, по той же причине; 3. аннулированы все платежи по обслуживанию дебетового счета, так как деньги на этом счету образовались не по моей вине; 4. восстановить положительную кредитную историю.