Проблемы банка с бонусной программой

Год пользуюсь картой банка, накопил необходимое кол-во баллов для получения компенсации. И помимо того, что банк 2 раза поменял условия использования баллов, так ещё и не исполняют взятые на себя обязательства. Хронология событий. Сертификат был куплен 08/02/2018 в 00:01 Получил сообщение: "Спасибо за покупку. Я пришлю подарочный сертификат на следующий рабочий день. Чтобы найти сообщение с сертификатом, я добавлю хештэг #сертификат". Сертификат в течение дня не получил, вечером того же дня попытался купить второй сертификат, но получил ответ: "Эта функция сейчас не доступна. Продолжай совершать покупки и копить бонусы и я открою для тебя эту возможность". Оформил обращение: "Обращению присвоен номер: #Н46452  Служба поддержки ответит в течение рабочего дня с 9:00 до 20:00 МСК". 09/02/2018 Получил ответ от службы поддержки: Ответ службы поддержки на обращение #Н46452: добрый день! Сегодня мы пришлем вам сертификат, который вы заказали вчера. После этого вы сможете купить второй Вечером 09/02 сертификат так и не получен, возможность купить второй сертификат отсутствует. Оформил второе обращение: #Поддержка     Обращению присвоен номер: #Н46491     Служба поддержки ответит в течение рабочего дня с 9:00 до 20:00 МСК Ответ службы поддержки на обращение #Н46491: добрый день! Приносим свои извинения за задержку, мы отправим вам сертификат в понедельник. К сожалению, на данный момент можно купить только 1 сертификат в неделю Сертификат в понедельник (11/02) так и не прислали на обращение не отвечают. 10/02 у меня закончился срок, в который я мог потратить бонусы. В итоге, первый сертификат оплатил 08/02, на 11/02 сертификат не получен. Банк на ходу меняет условия, с начала говорили, что второй сертификат можно купить после покупки второго, потом, что только через неделю, из-за действия банка, я не смог потрать бонусные баллы и был обманут банком на сумму 10 т.р.