Списание комиссии за услугу страхования и отказ предоставить документальное подтверждение согласия на подключение данной услуги

18.12.2013 года с АО "Альфа-Банк" был заключен договор о кредитовании и получена кредитная карта с беспроцентным периодом 100 дней. Начиная с 18 февраля 2017 со счёта моей кредитной карты стала ежемесячно списываться комиссия в размере 1.075% от суммы текущей задолженности по счёту кредитной карты. После обнаружения списаний во время беседы с сотрудником банка в онлайн-чате приложения "Альфа-Мобайл" было выяснено, что комиссия списывается за услугу страхования, на просьбу прокомментировать, на основании чего списывается данная комиссия было предложено обратиться в отделение банка. 2.02.2019 при обращении в отделение банка ДО "ПРОЛЕТАРСКАЯ" по адресу г. Москва, пер. 3-ий Крутицкий, д. 11 было написано заявление на расторжение кредитного договора и закрыты карты и счета в банке, при этом сотрудник банка отключила услугу страхования. После просьбы предоставить договор на основании которого списывалась комиссия за страхование была составлена заявка на поиск договора в архиве банка. 11.02.2019 сотрудник банка позвонил и сообщил, что договор не удалось найти в архиве и посоветовал обратиться на горячую линию банка. При обращении на горячую линию представитель банка сообщил, что комиссия могла списываться только с моего согласия, но на просьбу предоставить мне договор на основании которого это происходило или принять обращение на возврат комиссии ответил отказом сославшись на "техническую невозможность" из-за отсутствия у меня продуктов банка (хотя счёт кредитной карты всё ещё открыт) и отсутствия услуги страхования (отключенной сотрудником банка). Таким образом банк настаивает что услуга была подключена с моего согласия, но предоставить документальное подтверждение этого согласия не может.