Ужасное обслуживание

В декабре 2018 года пришёл в банк, отделение на Таганской и попросил составить заявление на уменьшение кредитного лимита. Менеджер принес бланк и мы совместно его заполнили. После чего он его зарегистрировал № обращения 17980914. Через некоторое время пришла смс что для расследования по данному вопросу требуется дополнительная информация, обратитесь в офис или по телефону 84992150198. Звоню, мне говорят что некорректно заполнено заявление и нужно придти и лично заполнить правильно. На вопрос что именно неправильно не сказали, и почему я должен опять ехать в офис если это ошибка сотрудника тоже не ответили. Приехал повторно уже в офис на Достоевской. Менеджер сказала что вообще понятия не имеет откуда я взял тот бланк заявления который ранее заполнял. Я попросил дать правильный, она сказала что вообще не знает такой формы заявления как уменьшение кредитного лимита, а есть только бланк на изменение условий договора кредитования, но его я она не сможет заполнить потому что нужен оригинал договора,а так его у меня нет, то я могу его заказать но это будет платная услуга. Плюнул на всё и заполнил ещё одну претензию 18226519. Срок её рассмотрения переносили и вот сегодня опять пришёл аналогичный ответ - обратитесь в отделение. Ребята, вы идиотов из клиентов хотите сделать? Почему в других банках такая процедура происходит чётко. Сколько раз мне нужно бросить работу и приехать в отделение чтобы решить такой вопрос? Хочу донести до руководства банка. Может есть другие способы завлечь клиента в банк? Это же моя кредитная история и мои данные. Что вы делаете?