Банк потерял деньги (перевод через мобильный банк не пришел)

12.02.2019 14:02
1887
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10.02.2019 года забрала из банка свою дебетовую карту Польза и попыталась положить на нее денежные средства. С помощью мобильного сервиса homecredit. Первый раз операция оказалась неуспешной (переводила с Тинькофф 50 тыс. руб), я попыталась перевести второй раз (сначала 10 тыс, потом 40 тыс.) Второй раз денежные средства перечислились и я успокоилась... Каково же было мое удивление, когда на следующий день деньги по первой транзакции также списались с Тинькофф, но не перевелись на Пользу... В Тинькофф мне говорят, мы ни при чем, так как пользовалась не их сервисом, в homecredit зарегистрировали обращение на розыск денег... до 22.02. Но как же так, почему у вас так работает сервис, что деньги могут потеряться и 10 дней их будут разыскивать, то есть я как минимум теряю проценты за 10 дней, а максимум я даже не хочу об этом думать?... Пожалуйста, помогите в кратчайшие сроки решить мою проблему, очень неприятно сталкиваться с такой ситуацией сразу же как я пришла в банк.... Ранее ни с одним сервисом переводов и ни одним банков таких проблем не было.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-02-13T13:05:06+03:00
Уважаемая Юлия, проверили платеж - по техническим причинам операция на 50 000 руб. не прошла, сегодня сформировали отмену. В течение 1-2 дней сумма поступит на счет отправителя. Детали обсудили по телефону и электронной почте. Рада, что нам удалось найти взаимовыгодное решение. Надеюсь, что будем дружить долго и продуктивно! С уважением, эксперт Елена
Юлия1981
2019-02-15T12:11:00+03:00
Хочу исправить свой отзыв. Несмотря на такую неприятную ситуацию, сотрудники банка ХомКредит оперативно отреагировали на проблему и в кратчайшие сроки ее решили. Большое спасибо Елене за помощь!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024