Не прошло полное досрочное погашение кредита

Здравствуйте.  Являюсь клиентом банка с марта 2016 года. Оформлена ипотека номер договора 1635001/0130 от 11 марта 2016 года. 28 января в Интернет Банке сформировала заявление на полное досрочное погашение, 4 февраля обратилась в операционный офис 3349/35/21 расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, пр-кт Гражданский, д. 36 для подтверждения информации, что заявление поступило в банк и какая сумма для полного погашения чтобы знать какую сумму пополнять. Сотрудник О-ва Е. Долго не могла определиться с суммой для полного погашения, ссылаясь на то, что у них поменялась программа и технически не посмотреть. После моей просьбы распечатать график и посмотреть в нём с суммой мы определились, и так же сотрудник распечатал и подписал поданное мною заявлерие. 6 февраля я снова обратилась в этот офис, для пополнения счёта, сотрудрик К-т А. ещё раз сказала мне сумму для внесения, что бы прошло полное погашение и ещё раз заверила меня, что заявление на ПДП принято в работу и что 12.02.2019 я могу получить уведомление о погашении ипотеки. Сегодня 12.02.2019 я выясняю, что в дату очередного платежа 11.02.2019 года, был списан только платеж, вкулючающий в себя часть основного долга и проценты за пройденый месяц, а остальная сумма так и не списана. По телефону горячей линии мне не ответили в связи с чем заявление не взято в работу. Ждать ещё месяц для того, что бы погасить ипотеку в дату следующего платежа и платить проценты из-за технических сбоев и некомпетентности сотрудников не намерена. Подписание заявление есть у меня на руках, условия прописанные в договоре я выполнила. Прошу решить вопрос в кротчайшие сроки и закрыть ипотеку.