Сделка на целый день

30.01.19 к 10 утра была назначена сделка. Приехали в банк к назначенному времени. Вышли из банка в 8 вечера. Почему? 1. В КД, закладной были существенные ошибки, а именно заемщиками был заявлен ДП, в документах расчет был по АП. На откровенное удивление сначала отказывались переделывать, ссылаясь на то, что документы "готовила не я, а другой менеджер, что это невозможно и тд. ", но переделали после того, как подняли заявку и напоминание заемщиками о грубом нарушении банка со своей стороны. Так и не понятно, это было сделано специально или халатность. Разница между ДП и АП платежами была порядка 600 000 р. Исправление документов длилось до 5 вечера, потому что менеджер все исправления набивал вручную, сохранял их, шел печатать к управляющей в кабинет, после приносил с теми же ошибками. Т.е. у нее ничего не сохранялось. Как предположил сам менеджер, это из-за разных ОС систем. Хотя при чем тут операционная система... Все это время мы сидели возле менеджера, наблюдая за ее исправлениями. В банке не предусмотрены переговорные. Ближе к 5 вечера, банк выясняет, что не застрахована жизнь созаемщика, который указан в КД. Его доход, при рассмотрении заявки, учитывался. За неделю, до даты сделки, на почту менеджеру было предоставлено заключение СК, где были данные о страховании только одного основного заемщика. О том, что необходимо было страховать двоих заемщиков, указаний со стороны банка не было. А отсылание Л-н И. и Д-ной Ю. на сайт банка и какие-то приказы в этом случае были не уместны совершенно. Данную ошибку в заключении должны были увидеть до даты выхода на сделку и позволить ее исправить. О чем это говорит, что менеджер, который вел сделку это письмо просто проигнорировал. Без страхования второго заемщика, перечислять д. с отказывались. Менеджеры долго созванивались со своими руководителями, решали, как в этой ситуации поступить, но так ошибку свою не признали и даже не принесли извинения. Сделка была на гране срыва. Спасибо сотрудником СК, которые вошли в положение. До 18. 00 решали, дистанционно, вопрос о возможности в срочном порядке страховой заполнять заявление на второго заемщика, готовить договор и отправлять в банк на почту для согласования. После расчета страховой стали расшивать и переделывать КД, т. к общая процентная ставка и сумма кредитных средств в этом случае менялась. До этого КД, закладную, исправляли, как минимум 3 раза. Подгрузили все документы только в 7 часов вечера. Это с учетом, что банк работает до 8 вечера. И это аккредитив, который проходит за 2 часа при его подготовке заранее. В КД были не расшифрованные сноски, которые исправлялись менеджером только после прямого указания на них. В закладной вместо одного залогодателя, два. Что тоже заметили только после ее подписания, соответственно закладную переделывали. Управляющая к нам вышла только в 19. 30, когда у продавцов встал вопрос о раскрытии аккредитива. Управляющая даже не принесла извинения за такую халатную работу в целом и то, что все стороны сделки находились в банке 10 часов. В этой ситуации претензии к ней за такую отвратительную организацию работы отделения банка. Ирине Л-н хотя бы спасибо, что отвечала на письма и звонки. До этого менеджер Д-на Ю. полностью игнорировала письма и не ответила ни на один звонок. Обращение к управляющей отделения на Варшавском шоссе. Организуйте нормальную работу менеджеров, обязуйте отвечать на письма и звонки, есть же какой-то внутренний регламент. На вопрос:" У вас всегда так сделки на целый день". Ответ:"Ну да. "Стоит задуматься. Данный банк рекомендовать не буду.