Негативное впечатление от качества обслуживания

12.12.18 оформлял потребительский кредит в МКБ. Заявку подавал через интернет банк, рассмотрели быстро, все отлично. Когда пришёл в отделение банка в г. Пушкино, выяснилось, что кредиту оформили две страховки- от несчастного случая и от потери работы. Консультант заверил меня, что я сам высказал желание их оформить при подаче заявления. Несмотря на это, я абсолютно уверен, что соглашался только на страхование жизни, т.к. ранее сам работал в Альфа Банке и знаю все нюансы. Заранее об этом никто не предупредил. Выбора не было, т.к. деньги нужны были срочно, решил позже от одной страховки отказаться в соответствии с ФЗ. Дома изучил договор, в п.4 прописано: «Банк имеет право изменить процентную ставку при неисполнении условий по страхованию». Из этой формулировки не понятно будут ли применены санкции в том случае если я откажусь только от одной страховки. Чтобы удостовериться позвонил в банк 12.12 в 18:00. Сотрудник заверил меня, что в данной ситуации изменения ставки не произойдёт. Я сделал возврат страхового полиса и примерно через месяц мне пришла СМС о том, что с 13.02. процентная ставка будет изменена. Претензий две: умышленное навязывание страхового полиса, некомпетентность сотрудников, предоставляющих ложную информацию. В офисе банка написал претензию, просил предоставить ответ в письменном виде на электронную почту, чтобы в дальнейшем был подтверждающий документ. Через несколько на мое заявление ответили, но в устной форме по телефону. Банк признает ошибку своего сотрудника и предлагает два пути решения: 1. Пойти в страховую компанию и оформить полис заново на весь срок. 2. Внести сумму, полученную за возврат страховки в счёт досрочного погашения, тем самым сократив остаток задолженности. И тот и другой вариант меня не устраивает. Зачем я буду оформлять страховку, которую изначально брать не планировал и мне ее навязали? При этом страховые риски прописаны такие, что в нынешних реалиях, вероятность их свершения стремится к нулю. В том, случае если внести сумму от возврата страховки на досрочное погашение, я все равно теряю приличную сумму денег за счёт увеличения ставки.  Уважаемое руководство МКБ, если Вы рассматриваете отзывы и дорожите своей репутацией, считаю, что не нужно перекладывать ошибки Ваших сотрудников на клиентов, а пойти на компромисс и просто не увеличивать процентную ставку по кредиту.  С уважением, Ш-в Дмитрий.