Отказ от решения проблемы клиента

Альфа в свое время был не плохим банком, и я надеюсь, что то, что произошло это чистая случайность. С этим банком я работаю давно, и как ВИП, и получал кредиты на крайне выгодных условиях, как для бизнеса, так и на физ.лицо. Девочки, с которыми я контактировал лично, и которые меня знают (менеджеры корпоратов, вип-менеджеры, консультанты центрального фоиса в г. Мурманске) всегда весьма доброжелательны, и несколько раз помогли мне в весьма непростой ситуации. И до сегодняшнего дня так было с кол-центром. Итак по порядку и по пунктам. 1. 11.02.19 мне срочно потребовались деньги, я вынужден был закрыть депозит в долларах. Лимит моей карты не позволяет мне снять всю сумму, я поехал в отделение (центральное) на ул. Папанина. После общения с менеджером (молодой человек), он мне сообщил, что в кассе денег не хватает для снятия, если прибавить лимит по банкомату, то суммы недостаточно, и предложил мне оформить заказ, что я и сделал. Через 3 часа я получил звонок мошенников, которые, закосив под ТП Альфы пытались получить доступ к картам/клику. 2. После звонка мошенников, я перевозил на 8-800.....попросил соединить с СБ банка, меня по мелочам поспрашивали, и стали соединять, терпения моего хватило на 5-6 минут, потом я ждать не стал. СБ банка данный факт, видимо, оказался не интересен, и обратного звонка я не получил. 3. Сегодня приехав в отделение на ул. Гагарина, я пытался через кассу снять сумму в валюте. Девочка, которая ко мне подбежала, пока я ждал очередь, стала мне предлагать воспользоваться банкоматом, при этом весьма уверенно сообщила, что в кассе нет даже 10$. 4. Подходы к офису банка, который занимает 40% первого этажа пятиэтажки, были завалены снегом, а под ним лед, очистку территории никто и никогда в Мурманской Альфе от снега не осуществляет. Видимо (по моему мнению) банк считает, что кучи снега, через которые перелазят клиенты, сильно украшают внешний вид банка. Я в сентябре 2018 был сильно травмирован, и сейчас прохожу курс реабилитации после хирургического вмешательства, в т.ч. падать мне категорически нельзя. Я не справился со льдом и сугробами у офиса, но каким то чудом упал без доп травмирования. [u]Для справки.[/u] У меня офис 100 кв метров, это место не публичное (народ сюда практически не ходит), тем не менее площадку перед офисом размером 15х20 метров сотрудники вычищают практически до асфальта. 5. После этого общения со специалистом и п.4 рассказа, я позвонил на 8-800....где оператор (добавочные 513) позволила общение со мной в некорректном для сотрудника банка тоне. Но тут ничего страшного, я не сахарная вата, не растяю. Важно, что проблема не была решена. Так же мое обращение не было зарегистрировано, мне было предложено обратиться к директору филиала (да, именно так меня к нему пустили, сразу и безоговорочно). Я предупредил специалиста, что вынужден буду воспользоваться банки.ру с целью решения данных недоразумений. Хотелось бы услышать сотрудников банка по озвученным проблемам.