Отдайте деньги так, как вы их получили

В ноябре я заключил с ПСБ договор о брокерском обслуживании. "Возьми курс на выгоду! Открой новые возможности Покупай валюту на Московской бирже"  - так поёт раздел брокерского обслуживания сайта ПСБ. Я и покупал, но недолго. В середине января мне в отделении выдали запрос из финмониторинга об источниках происхождения средств.  Я тут же поинтересовался у руководительницы ДО Марьино, могу ли я снять деньги со счета, было сказано что это невозможно. Как выяснилось на следующий день, это была полная некомпетентность, так как я спокойно снял часть денег в другом отделении.  Документы я предоставил, но через пару дней мои счета были заблокированы. Ну, спорить с финмониторингом смысла нет, и я написал заявление на закрытие счетов и выдачу остатков наличными. Ст.852 ГК РФ позволяет это сделать. Заявление банк принял. И вот, по прошествии двух недель, счета не закрыты. В отделении мне рассказывают, что принявший заявление специалист в отпуске. Это очень полезная информация, дай бог ему хорошо отдохнуть, но я-то тут причем?  Сотрудники, не стесняясь клиента, выражают возмущение действиями своего же коллеги, который принял у меня заявление о закрытии счетов. Мол, следовало [b]отказаться[/b] принимать заявление – такова политика партии.   И говорят, что наличными деньги не выдадут, пишите заявление на безналичный перевод. (Несмотря на то, что [b]все деньги были внесены наличными[/b]!) Какие правовые основания, господа? Вы хотите, чтоб я при остатке на долларовом счете в $17 заплатил вам $20 минимальной комиссии за перевод. Вы не обнаглели? Почему я обязан это делать? Разъясните вашу правовую позицию, пожалуйста. При общении через "линию качества", новая история: "Вам нужно ехать в головной офис ПСБ, писать новое заявление" и т.д. Уважаемые господа, а что со старым заявлением? Не вижу причин писать то же самое второй раз. Кроме того, мне уже дважды было обещано, что со мной свяжутся сотрудники отд.Марьино, но этого не произошло.  Я ни одного рубля в ПСБ не заводил безналично, [b]все деньги внесены наличными[/b]. И получить я их хочу [b]наличными[/b], в соответствии с п.6.3 правил открытия и обслуживания банковских счетов Промсвязьбанка, ст.852 ГК РФ.  В случае отказа я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ.  [b]Я требую официального письменного ответа на мое заявление от 24/01/2019[/b].