Россельхозбанк совершает ошибки и не спешит их устранять

Добрый день!В соответствии с условиями кредитного договора №1863581/0087 от 02.04.2018 г. мною 01.02.2019 г. было представлено в отделение банка Россельхобанк по адресу: г. Москва ул. Профсоюзная, д.56, заявление на досрочное погашение части кредита, и в дату ближайшего по сроку платежа по графику (04.02.2019) обеспечено нахождение необходимой суммы на расчетном счету. С моей стороны условия договора были исполнены надлежащим образом. Однако в дату последнего платежа списался лишь обязательный платеж. 07.02.2019 г. я обратился в тот же офис банка с просьбой разъяснения ситуации. В результате выяснения обстоятельств сотрудник банка Е-ров Александр признал свою ошибку и сообщил, что  будет составлена соответствующая служебная записка, и в ближайшее время сумма основного долга будет скорректирована. Были озвучены следующие сроки: пересчет будет сделан 08.02.2019 г. либо 11.02.2019 г. Но фактически перерасчет не произведен до сих пор. 12.02.2019 г. обратился  в отделение повторно, и  в этот раз сотрудник Т-ва Елена обозначила срок рассмотрения вышеупомянутой  служебной записки «как минимум неделя», отказала в ответ на мои просьбы связаться с руководителем кредитного отдела и уточнить срок решения проблемы. Из-за беспечности сотрудников допущена очередная ошибка, которую банк не спешит устранять, и как всегда, "по классике", сотрудники предоставляют совершенно разную информацию. У банка существует регламент с обозначенными сроками исправления ошибок в обслуживании клиентов ?! Прошу официального представителя банка указать конкретный срок решения проблемы. В который раз приходится писать на банки.ру претензии в адрес Россельхозбанка, чтобы заставить банк делать свою работу. Качество обслуживания клиентов и компетенция сотрудников банка просто не выдерживают критики.