Нет возврата денег!

Прошу разобраться в некомпетентности работы сотрудников банка, а именно в обмане и скрытии достоверной информации по картам банка. Ситуация в следующем: при закрытии вклада выдали карту, с которой я могла бы снять вклад. Договор на проведение операций по карте мне не дали, сказав, что его не выдают. А рассказали все устно: утверждали, что можно спокойно снимать сумму не превышающую лимит 500тр. На что, я несколько раз их переспросила. Был дан ответ ,что да точно спокойно снимайте, все бесплатно, без %. В итоге тут же, после проделанной операции в банкомате с выписки по чеку, стало видно, что пропали 15 000 руб. В программе у сотрудников они не отражаются. Сотрудники сказали,что это у них первый раз такое, в том числе и управляющая сказала, что не понииают куда делись деньги?! Потом у них еще были переговоры между собой и они мне сказали,что сотрудник, который оформлял карту ошибся и неправильно выдал карту, не ту…Мне эта карта не нужна была. !!!!! Но у них какие то то внутренние порядки по выдаче сумм. Получается мне «втюхали «карту обманом, обогатились. И со срочного вклада я не только не получила %, а еще и банк присвоил мои деньги. Отдав деньги на сохранение банку, я еще и осталась должна. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги. Т. к сотрудники обязаны рассказывать все, что предлагают, ведь за это они получают зарплату, примите меры! Как выс с них будете эти деньги удерживать, не знаю. Но верните мои деньги! ElenaPZ (Екатеринбург)  07.02.2019 09:37Ответ: Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы готовы рассмотреть возможность компенсирования вам комиссий. Направьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения, а также дату обращения в офис на адрес: hotline_banki-ru@open.ru с темой письма: «вопрос на Banki.ru (ID 10847928 ) «С уважением, Банк «Открытие» Наталья Смирнова Почему до сих пор нет возврата денег! Так то у меня получается упущенная выгода, вы мои деньги крутите, а я не могу свои деньги использовать по моему усмотрению. Все отправлено на почту, указанную в комментариях.