Суперзащита или обман

23 ноября 2018 года с ПАО «Восточный экспресс Банк» заключила договор кредитования 18/3219/00000/401836 с полною стоимостью 23.323% на сумму 300 000,00 рублей. 22 декабря 2018г. обратилась в банк для уточнения суммы для полного погашения кредита, мне озвучили сумму в размере 375 000,00 рублей, когда я поинтересовалась это, что проценты за месяц мне ответили – нет - это страховка. При оформлении договора специалистом мне не было озвучена сумма страховки и о том, что такова будет оформляться, при оформлении кредита я  уточняла, что попытаюсь кредит закрыть ранее, возможен ли такой вариант без штрафных санкций, и каких либо платежей более того, специалист ответила, что только сумму займа и проценты за пользования. При выдаче денег была взята комиссия за снятия наличных средств, хотя сумму я получала в кассе. 25.12.2018 г. в кассу банка я внесла денежные средств в размере 309 206,00 (из которых 300 000,00 - основного долга и 9 206,00 сумма процентов за пользования деньгами на момент погашения кредита), мне было отказано в закрытии кредита и расчетного счета в связи с тем, что я не погасила сумму страховки. Мои доводы о том что о страховке «СУПЕРЗАЩИТА» к которой меня присоединили, слышу первый раз о чем в известность не ставили.   25.12.2018г. мною была направлена претензия в банк, на которую пришел ответ о том, что я не предоставила заявление об отказе от страховки "Суперзащита" с номером договора и номером расчетного счета по страховке. Мое заявление банк получил 21.01.2019г. ответа я не получила, при повторном обращении в банк 06.02.2019г. и написании заявления повторно получила отказ. С 09.02.2019г. звонят специалисты с банком с требованием оплатить задолженность, на мои доводы ответили что говорить и писать я могу, что угодно, НО Я ДОЛЖНА и расторгнуть договор страхования в середине года не могу. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и лояльное отношение к своим клиентам (не портить долгосрочное сотрудничество).