Некомпетентность сотрудников приводит к печальным последствиям

В ноябре 2018 года мы с моей супругой, находящейся на данный момент в декрете, подали заявку на ипотеку в Сбербанк. До этого уже были клиентами, платили исправно ипотеку 5 лет, продали квартиру и пошли на расширение. Новую заявку оформляли через дом клик.Одобрение получили сразу. Начали поиск квартиры. 24 декабря выбор пал на одну из новостроек г. Нижнего Новгорода, застройщик подал документы менеджеру, объект прошел одобрение. Оформить по срокам успевали только после новогодних праздников, но тут застройщик приготовил "сюрприз"-поднял стоимость объекта на 300 тысяч. Мы не стали оформлять эту квартиру, начали поиски другого объекта. Ни разу никто из менеджеров банка с нами не связался ни по телефону, ни по СМС. Статус заявки в дом клик-одобрено до 13.02.2019. В конце январе мы подбираем новый объект. 2.02.2019 менеджер банка по телефону напоминает нам, что до конца срока действия заявки не так много времени, нам нужно успеть до 13.02 подать документы. 05 февраля мы направляем новые документы на одобрение объекта, и получаем ОТКАЗ! отказ, потому что с момента одобрения первого объекта прошло более 30 дней. Но никто из сотрудников банка нас не информировал о существовании таких ограничений! на данный мы рискуем остаться без жилья, т.к. новую заявку подать нет возможности, и % значительно подросли. Сотрудники банка бездействуют уже с 05 февраля, все мои обращения записаны, но никакого решения по вопросу нет! Сегодня уже последний день срок действия заявки, и она автоматически уйдет в отказ. По вине некомпетентности сотрудников банка. Сейчас  у нас горят сроки не только действия заявки, но и приобретения недвижимости. Я и моя семья должны остаться на улице?