Навязанный сертификат на юридическую помощь и страхование жизни близих

Доброго времени суток! 08.02.2019 г. я пришла в офис банка для подписания бумаг на получение одобренного мне потребительского кредита, прочитав и подписав сам кредитный договор и страховку на него, в дополнение специалист Анастасия предоставила мне страхование жизни близких и сертификат на юридическую помощь (сказав, что стоимость сертификата 10 000 руб., но он мне предоставляется БЕСПЛАТНО), я конечно удивилась, но на него не было ни договора, ни каких-то документов, поэтому не придала значения! 12.02.2019 г. мне на телефон пришло смс, по ссылке которой я прошла и обнаружила, что мне выдан чек на сумму 10 000 руб., зашла в личный кабинет и обнаружила, что в итоге слова специалиста Банка не совпадают с действиями, по выписке по счету, которую я могу предоставить, указано, что оказывается стоимость страховки по моему потребительскому кредиту составила не 40 000 руб., как мне говорилось ранее, а 25 080 руб., а остальная сумма, была просто навязана и я понесла лишние значимые расходы: сертификат на дистанционные юридические консультации (индивидуальный номер : 056-1001437) списанная сумма с моего счета 10 000 руб., и Страхование Ваших близких  в коем я не нуждаюсь, но оплатила я за него как оказалось из выписки по счету 4 750 руб. Таким образом, при заключении договора на получение потребительского кредита [b]специалист банка намеренно ввела меня в заблуждение,[/b]относительно природы сделки, в результате чего [b]я понесла значительные лишние и ненужные для себя расходы в размере 14 750 рублей! [/b]Прошу вернуть уплаченные мною денежные средства. Подтверждаю, предусмотренные услуги, мне не оказывались. Обращаю Ваше внимание, возврат средств предусмотрен действующим законодательством, а именно ст. 32-ФЗ "О защите прав потребителей". Уважаемые специалисты Банка, я очень хочу получить ваш ответ для дальнейших действий по защите своих прав по данной ситуации и комментарии по данному вопросу, а также возврат лишне уплаченных мною денежных средств!