Активное навязывание страхования

13.02.2019 12:18
1917
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день! На сайте оформил заявку на предоставление кредита и меня пригласили в офис "Уфа-Юлдаш". После подачи документов и "прозвона" родственников и руководителей мне был одобрен кредит под ставку 13,99% (12,99% при выполнении условий). Вся процедура заняла от силы полчаса. Это плюс, но вот  дальше начались минусы. Сотрудник начала мне считать график платежей и включила туда услугу "Финансовая защита", уверяя меня, что банк так одобрил, только со страховкой, хотя при подаче заявке в заявлении сразу было указано, что от страхования я отказываюсь. Таким образом, сотрудник начала вводить меня в заблуждение, после чего мне последовал отказ в оформлении от нее. Естественно я отказался и ушел. Едва выйдя на улицу, сотрудник позвонила мне и сказала, что "якобы" согласовала мне кредит без финансовой защиты, но при условии, что я куплю коробочный продукт "Хоть потоп!" минимум за 2700 рублей. Я вернулся, но так как это навязывание явно ненужных мне продуктов мне не понравилось, то ушел из офиса в этот день. Решил позвонить на горячую линию к оператору и поинтересоваться, как мне получить одобренный кредит без всяких страховок и коробочных продуктов. Это отдельный квест, по телефону горячей линии связаться напрямую с оператором нет возможности, пока тебя не выслушает робот, не задаст кучу вопросов и лишь потом соизволит связаться со специалистом. Специалист горячей линии заверила меня, что все страховки добровольные и я имею право от них отказаться, но помочь мне ничем якобы не может. Посоветовала обращаться к заведующему или в другой офис. На следующий день обратился уже в другой офис «Уфа-ПК-Толпар», сходу сказал, что наотрез отказываюсь от всяких финансовых защит. Сотрудник подала документы и сообщила, что мне одобрен кредит и раз я отказываюсь от страховки мне нужно оформить коробочный продукт и что 4000 на его покупку уже включили в сумму одобренного кредита. Я отказался и потребовал позвать заведующего. Пришел очень недовольный заведующий и в итоге мне выдали кредит без страховок и других продуктов, но на 4000 больше, чем мне было нужно, так как, чтобы изменить сумму нужно видите ли подавать новую заявку. Ну да ладно, погашу эту сумму со следующим платежом досрочно, хотя и потеряю на ней 50 рублей начисленных процентов. Вообщем общий итог таков: в банке можно оформить кредит по сравнительно невысокой процентной ставке и без страхования, но нужно обладать большой выдержкой и железными нервами, чтобы "выбить" свой кредит без страховки, так как это политика банка по "добровольному страхованию".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-13T16:25:50+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, что коллега, оформлявший заявку допустил ошибку. Мы полностью согласны с Вами, что подобная ситуация недопустима и уже приняли меры для исключения подобного в будущем. С Вами связались наши коллеги из отделения для того, чтобы лично принести извинения за возникшее недопонимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше успешное сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка