Сбербанк не отдаёт и не аннулирует закладную

Добрый день! 20 декабря 2018г я полностью погасила ипотечный кредит по кредитному договору 49406 от 20.08.2013. В соответствии с пунктом 5.1.4 кредитного договора кредитор, то есть ПАО «Сбербанк России», обязуется: «В случае прекращения Договора в связи с исполнением созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной». В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». Спустя месяц я повторно обратилась в отделение ПАО «Сбербанк России», где сотрудники банка мне посоветовали отправить заявку через сайт domclick.ru. Заявка через сайт была отправлена. 2 февраля пришел ответ, что в течение 10 дней со мной свяжутся представители банка. Сегодня 13 февраля, никто со мной не связался. Закладная не аннулирована. Ни сотрудники отделения ПАО «Сбербанк России», ни сотрудники контактного центра Домклик ничего внятного ответить не могут. Сегодня я снова была в отделении и делала звонок в контактный центр Домклик. Сотрудница контактного центра Домклик сказала, что заново создала заявку, но номер заявки назвать отказалась. Сотрудница - Д-ва Екатерина Олеговна. Таким образом, на дату 13.02.19 закладная мне не выдана и не аннулирована. Сотрудники ПАО «Сбербанк России» и Кликдома не владеют информацией. Тем самым, ПАО «Сбербанк России» нарушает положения кредитного договора и требования Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке». Прошу урегулировать данную ситуацию и выдать мне закладную в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынуждена решать эту проблему в судебном порядке.