Тотальная некомпетентность сотрудников

13.02.2019 14:53

2032

Оценка

Отзыв проверен

Кредитная карта 100 дней без процентов 1. В контакт-центре сказали, что обязательна справка 2-НДФЛ. Из-за этого пришлось переоформлять доставку на отделение вместо курьера. В результате, оказалось, что справка не нужна, т.к. я получаю зарплату на счёт в банке. 2. В офисе сотрудники целый час пытались заставить меня подписать поручение банку на закрытие счёта и карты в случае неактивности в течение двух лет. Сначала мотивировали тем, что это обязательное условие по договору, потом — что это часть моего индивидуального предложения. В конце просто сказали, что мне откажут в выдаче карты, если я не подпишу поручение. 3. Не ознакомили с договором. Сами с трудом нашли договор на сайте банка. Сказали, что если я хочу распечатанную версию, то им придётся её заверить(?!), прежде чем мне отдать. 4. Просили написать «обоснование отказа подписывать документ». [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

Альфа-Банк

2019-02-15T13:59:33+03:00

Уважаемый Клиент, Благодарим Вас за обращение в Банк и информирование о сложившейся ситуации. Не будем отрицать, наш коллега из Телефонного центра не смог в полной мере проконсультировать Вас по сложившемуся вопросу. Для получения кредитной карты в нашем Банке справка 2НДФЛ не является обязательным документом. Ваше обращение передано в ответственное подразделение Банка для проведения внутреннего расследования. С сотрудником проведена работа и приняты меры, для исключения подобных ситуаций. Сожалеем, что заявление по переводу остатка денежных средств на счету карты в фонд спасения тяжелобольных детей "Линия жизни", оказалось для Вас неприемлемым. Отметим, что данное заявление может быть исполнено Банком только в том случае, если положительный остаток в пределах 1000 руб. не будет востребован в течение 2-х лет. В Банке существует множество способов реализации остатки денежных средств. К примеру, Вы можете перевести остаток на счет мобильного телефона, совершить покупку на сумму остатка либи после расторжения договора получить средства наличными обратившись в отделение Банка. Ознакомиться с общими условиями выдачи кредитной карты Вы можете, пройдя по ссылке: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/general_conditions_customer_27122018cc.pdf Примите наши искренние извинения за доставленные Вам неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Помогли разобраться с обновлением льготного периода user-395020323146 26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с...

Альфа-Банк

Отказ от страхования по кредитной карте user-42699243549 27.08 было списание за страховку. После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса user-824613047489 Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку. После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория... Читать полностью

27.08.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026