Несоблюдение правил программы лояльности

13.02.2019 14:56
1854
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка много лет, активно пользуюсь картами. 01 февраля 2019 совершил с дебетовой карты Польза оплату мобильной связи TELE2 через банкомат Альфа-банка. Наименование мерчанта: 2 LIT A BOLSHEVIKOV AVE Сумма 5 000,00 Категория Связь. MCC 4814. Место совершения операции: РОССИЯ, SANKT-PETERSB, 2 LIT A BOLSHEVIKOV AVE, SANKT-PETERSB, RU На каком основании не были начислены баллы Польза, если операция соответствует правилам программы лояльности? Замечу, что операция засчиталась в оборот 5000 для начисления 7% процента на остаток. Теперь поясню причины негативной оценки. Через онлайн-чат банка 02.02.2019 завёл обращение №6820241 со сроком решения 13.02.2019. В итоге вчера 12.02.2019 мне позвонила представитель банка по данному обращению и не смогла внятно ответить на вопросы, ссылаясь на технических специалистов, которые по своему личному усмотрению В РАЗРЕЗ С ПРАВИЛАМИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ определили операцию как Quasi-Cash. Я задал ей дополнительные вопросы, и она просто отключила микрофон, так как ей было нечего сказать. Звонок был с номера +7-495-514-10-15. Это крайне некрасиво со стороны банковского специалиста вот так вот "замять" претензию, отключив микрофон при неудобных вопросах от опытного клиента. Остался очень неприятный осадок о работе банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-02-14T10:44:44+03:00
Добрый день. указанная оплата проведена как снятие наличных (квази-кэш), так настроен терминал стороннего банка. Поэтому баллы за покупку не были начислены. Сожалею, что коллега не достаточно уделила внимания при консультации. 13.02. по телефону повтороно обсудили вопрос. Рада, что нам удалось найти взаимовыгодное решение. Надеюсь, что будем дружить долго и продуктивно! С уважением, эксперт Елена
AL-S
2019-02-19T15:09:00+03:00
Сегодня банк возместил обещанную сумму.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024