Недобросовестное отношение к клиентам

13.02.2019 15:48
2064
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Пользуюсь Вашими услугами уже много лет. Сегодня утром, 13.02.2019, обратилась в отделение банка (г. Одинцово) по вопросу уточнения информации по кредитной карте. Мне дали талон, я просидела минут 20, затем ко мне подошел сотрудник и спросил, какая у меня операция, я ответила - мне нужна консультация специалиста для уточнения информации по кредитной карте, льготном периоде и образовавшейся сумме задолженности. Ответ сотрудника меня поразил, сначала внесите денежные средства через банкомат, только потом с Вами будут общаться. Честно, не ожидала такого отношения. Т.е. получается, всю информацию приходится получать в банкомате, т.к. сотрудники некомпетентны в данных вопросах. Так же возникает вопрос, почему я не могу внести деньги через кассу после консультации специалиста? После всего этого, возникло только одно желание, закрыть карту в Вашем банке. Судя по отрицательным отзывам на данном сайте, уровень обслуживания в Вашем банке стремится к нулю.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-14T13:11:48+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию, описанную Вами, руководителю отделения для избежания подобных ситуаций в дальнейшем, к сотрудникам будут применены необходимые меры. Наш коллега связался с Вами, лично принес извинения за возможные неудобства, а также прокомментировал ситуацию. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
gv.selezneva
2019-02-25T14:06:39+03:00
Благодарю за оперативное решение моей проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка