Неприятный инциндент

13.02.2019 23:00

1984

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Иногда я не понимаю, почему крупные компании не следят за тем, кто у них работает?! Разве руководителям не важно, чтобы их персонал ценил каждого клиента? Сегодня моя мама, которой почти шестьдесят лет уже, пришла домой очень расстроенная! Я спросила, что у нее случилось, а оказалось, это совкомбанк ей так испортил настроение. Увы, что отделение уже закрывалось к тому моменту, как я узнала что случилось. Но ничего! Я оставлю отзыв, пусть либо люди увидят это, либо пусть руководители обратят внимание на проблему! Так вот, моя мама пошла в отделение, которое находится в городе Воскресенск, на улице Советской, д.12/10. Ей нужно было пополнить мобильный счет, и в этот раз она решила попробовать сделать это самостоятельно. Но во время работы с терминалом, она не смогла сориентироваться, куда нажимать, хоть ей и не раз уже я объясняла. Моя мама не растерялась и решила позвать на помощь персонал, чтобы тот помог. Все специалисты были заняты, но мама решила все-таки подойти и попросить у одного из менеджеров (по словам мамы, Людмила), чтобы та помогла, как освободится. В ответ, девушка повышенным тоном ответила, что занята и у нее клиент, если моя мама до сих пор не заметила. Конечно же, ей стало неприятно и стыдно. Вот мама и ушла из отделения. Мне бы хотелось лично с этой девушкой поговорить, но я искренне надеюсь, что вы предпримите меры, потому что мы уже не первый год являемся клиентами совкома и любим его за честность!

Совкомбанк

2019-02-15T11:02:01+03:00

Уважаемая Яна! По вашему сигналу была проведена проверка. Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Мы приносим извинения за действия специалиста. Все замечания доведены до Руководителя отделения, с сотрудником проведена беседа по недопущению подобных ситуаций в будущем. Дополнительно, Руководитель связался с Клиентом по телефону и предоставил необходимые комментарии. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком. Со своей стороны, приложим все усилия, чтобы дальнейшее взаимодействие продолжилось в положительном ключе. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

yaignat0va

2019-02-26T13:11:18+03:00

Спасибо за быструю реакцию. Извинения приняты, надеюсь и в дальнейшем сотрудничать с банком.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.06%

решено проблем

71 745

отзыва

70 914

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Денежные средства user-592016690620 Обратился в банк, написал проблему БОТ перевел на специалиста Германа, решили проблему за две минуты ,специалист проверил и объяснил что денежные средства вернулись мне на счёт...

Совкомбанк

Решили проблему с переводами user-402224033786 Специалист обьяснила и помогла решить проблему с переводами потому что были непонятные списания о которых я не знал но специалист мне все обьяснила и за это я благодарен жалко что...

Совкомбанк

Быстро решили вопрос user-568017054402 оплатила квитанцию через совкомбанк(халва) 12.08.2026, деньги им не дошли обратилась в банк, написала в чат 29.08.2026 ответила оператор Екатерина, быстро решила вопрос отправила...

Совкомбанк

Отмена платежа user-604525953885 29.08.2026 в 09.18 обратилась в чат поддержки с обращением об отмене платежа. Со мной связалась оператор Екатерина. Через пару минут Екатерина написала подробный ответ , что...

Совкомбанк

Благодарность user-507319113683 28.08.2026года в 21-08 я обратилась онлайн чат поддержку за помощью в вопросе оплаты, хочу поблагодарить за быстрый и точный ответ консультанта Яну!!! Мой вопрос был решён...

Совкомбанк

Консультация в офисе о переводе денег user-296717272304 Я решила досрочно закрыть вклад, т. к. семье была необходима крупная покупка. При этом очень не хотелось платить комиссию за перевод денег на другую карту другому человеку. 29.07...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Денежные средства

Оценка 5

Обратился в банк, написал проблему БОТ перевел на специалиста Германа, решили проблему за две минуты ,специалист проверил и объяснил что денежные средства вернулись мне на счёт... Читать полностью

31.08.2026

Решили проблему с переводами

Оценка 5

Специалист обьяснила и помогла решить проблему с переводами потому что были непонятные списания о которых я не знал но специалист мне все обьяснила и за это я благодарен жалко что... Читать полностью

30.08.2026

Быстро решили вопрос

Оценка 5

оплатила квитанцию через совкомбанк(халва) 12.08.2026, деньги им не дошли обратилась в банк, написала в чат 29.08.2026 ответила оператор Екатерина, быстро решила вопрос отправила... Читать полностью

30.08.2026

Отмена платежа

Оценка 5

29.08.2026 в 09.18 обратилась в чат поддержки с обращением об отмене платежа. Со мной связалась оператор Екатерина. Через пару минут Екатерина написала подробный ответ , что... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026года в 21-08 я обратилась онлайн чат поддержку за помощью в вопросе оплаты, хочу поблагодарить за быстрый и точный ответ консультанта Яну!!! Мой вопрос был решён... Читать полностью

28.08.2026

Консультация в офисе о переводе денег

Оценка 5

Я решила досрочно закрыть вклад, т. к. семье была необходима крупная покупка. При этом очень не хотелось платить комиссию за перевод денег на другую карту другому человеку. 29.07... Читать полностью

28.08.2026