Некомпетентность сотрудников и отсутствие обратной связи

Добрый день. К сожалению, столкнулся с рядом проблем при переводе денежных средств нерезиденту РФ. Хронология событий: 06.02.2019 - через мобильное приложение Альфа-Банка пытаюсь перевести деньги по реквизитам - приложение выдаёт ошибку "Перевод на данный счёт запрещён. Пожалуйста, уточните реквизиты получателя платежа." - звоню в техподдержку, мне объясняют, что через приложение перевод невозможен, т.к. я перевожу средства нерезиденту РФ и что мне следует совершить перевод через отделение банка. 08.02.2019 - прихожу в отделение Альфа-Банка, объясняю ситуацию сотруднице банка. Отмечаю, что я собираюсь перевести деньги нерезиденту РФ. - мне предлагают сделать завести личный кабинет, и тогда сотрудница банка сделает платёж через него - создали личный кабинет, попытка выполнить перевод не удаётся, похоже, что из-за недостатка данных. - пробуем сделать перевод, создав платёжное поручение. Указываем всю необходимую, по словам сотрудницы, информацию - она мне сообщает, что всё хорошо, она видит, что деньги со счёта списались, и скоро я увижу в мобильном приложении в списке операций данное списание. - в течение дня несколько раз проверяю список операций в мобильном приложении, заказываю выписку со счёта - нигде не вижу данного перевода. - вечером звоню в техподдержку - мне говорят, что да, они видят, что прошла операция, но её почему-то нет в выписке со счёта. Говорят, что всё хорошо, что надо просто подождать. 11.02.2019 - проверяю список операций, заказываю выписку со счёта - не вижу данного перевода. - звоню в техподдержку - мне говорят, что операция на валютном контроле. Сроков рассмотрения операции не называют. 13.02.2019 - проверяю список операций - не вижу данного перевода. - звоню в техподдержку - мне говорят, что операция была отклонена ещё 08.02.2019 (!) валютным контролем на основании того, что не было указано обоснование платежа. У меня возникли следующие вопросы администрации Альфа-Банка: 1. Почему сотрудница отделения Альфа-Банка недостаточно компетентна, чтобы указать всю необходимую для совершения перевода информацию? 2. Почему во время моих звонков в техподдержку 11.02.2019 (и, вероятно, 08.02.2019) мне предоставили ложную информацию относительно статуса операции? 3. Почему после отказа в совершении операции Альфа-Банк меня никоим образом не оповестил?