Бесконечная доставка карты

Добрый день! 15.01.2019 я оставил заявку на сайте банка на дебетовую карту Польза. Со мной связался представитель банка и сообщил, что заявка одобрена. Согласовали доставку карты курьером на 18 января. Поздно вечером 18.01, так и не дождавшись курьера, я оставил обращение №6749880 по которому мне обещали предоставить ответ в течение 2-3 дней. 23 января было составлено еще одно обращение №6773444, т.к. к удивлению самих сотрудников в чате, предыдущее даже не было рассмотрено. И конечно же, как и в предыдущий раз, со мной обещали связаться чего естественно не произошло. 29.01 очередной сотрудник банка Валерия сообщила мне, что карта давно готова и лежит в отделении и что мне необходимо самостоятельно связаться по телефону +781231***12 и узнать информацию по доставке.  Также Валерия направила (или просто пообещала) информацию управляющему РП с просьбой со мной связаться. Управляющий, конечно же, со мной так же не связался. 7 февраля оператор Татьяна сообщила, цитирую: "Ваша карта находится до сих пор в офисе, сейчас направлю письмо руководителю офиса для уточнения местонахождения Вашей карты". То есть карта в офисе, но надо уточнить где она))) Затем в ходе диалога выяснилось, что оба моих обращения до сих пор находятся в очереди на обработку. То есть к решению проблемы до сих пор никто не приступал. Оператор Татьяна, как и предыдущие операторы, пообещала, что со мной свяжутся в течение максимум 3-5 дней, чего не произошло и в этот раз. 14 февраля, уже больше чисто из принципа, а не из-за желания пользоваться этой картой, написал в чат еще раз. Суть ответов не поменялась, одно лишь порадовало, оператор Анастасия постаралась хоть как-то снизить уровень негатива, за что ей отдельное спасибо. Ребят, 2019 год на дворе. С такой доставкой и уровнем сервиса вы не выдерживаете никакой конкуренции. И это речь не о кредитке, то есть не я прошу у вас денег, а сам готов приносить вам доход, размещая средства и расплачиваясь картой. И мне же еще приходится побегать за вами. Наймите уже курьера в конце концов)) Надеюсь, что хотя бы здесь представитель банка сможет предоставить более развернутый ответ, расскажет о причинах проблемы и о сроках ее решения.