Банк на тройку с жирным минусом. Сотрудники хорошие, но бизнес-процессы не отлажены

У банка есть серьёзные организационные проблемы: 1) по кредитной карте: никто не предупреждал, что снятие "своих" денег через банкомат, т.е. тех, которые положены сверх лимита - облагается комиссией почти в 4%. Сняв 100 тысяч я заплатил банку 3900. Комиссию возвращать отказались, сославшись на тарифы, которые есть в сети Интернет. Банкомат только уведомил о возможной комиссии, не указав точную сумму этой комиссии. Но это делают все банкоматы и всегда. Т.е. это уведомление фактически не несёт никакой информации. При этом сделать так, чтоб банкомат выдавал точное значение комиссии - не сложно (банкомат содержит в себе ЭВМ с выходом в Интернет). Просто банку это не нужно. То, что карты сделаны для удобства и это не совсем логично требовать от клиента перед каждым использованием карты сверяться с тарифами - на это у них ответа нет. 2) по дебетовой карте: карта "голд". Перед сделкой мне нужно было хранить где-то некоторую сумму денег. У меня выпущена дополнительная карта на жену. Специально пришёл в отделение на Московском проспекте в СПб (у Парка Победы). Спросил - какие месячные лимиты установлены на карту Голд. Уточнили - зарплатный клиент или нет. Сказал, что зарплату получаю на карту, но зарплатным клиентом не являюсь. Сказали, что ежедневный лимит 250 000 рублей, ежемесячный 1 000 000 рублей на карту. Сообщил, что у меня оформлена доп. карта на жену на тот же счёт, уточнил, лимиты касаются карты или общего счёта? Сказали, что лимиты касаются карты. Я спросил, а месячные лимиты тоже касаются карты или счёта. Сказали, что месячные лимиты это тоже по 1 000 000 рублей на каждую карту. Зашёл в Интернет, посмотрел. Вроде сказали правильно. После этого мы с женой попробовали снять по 250 000 с каждой карты в один день - получилось. Подумали, что ну значит всё действительно так. Лимиты по каждой отдельной карте. По итогу: когда с обеих карт в сумме был снят 1 000 000 рублей - снятие стало невозможно из-за превышения месячного лимита. Ещё раз залез в Интернет - посмотрел. Таблица называется "ЛИМИТЫ НА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВДЛЯ ДЕРЖАТЕЛЕЙ КАРТ VISA GOLD+/MASTERCARD GOLD+" - обращаю внимание: для держателей карт, а не для владельцев счетов. Т.е. лимиты по картам. Т.е. это чистой воды ошибка (или намеренное введение в заблуждение) со стороны банка. Сейчас за снятие остатков мне опять нужно заплатить комиссию порядка 2 500 рублей. Мелочь, но я ведь по сути не только не соглашался с этим, но и уточнял заранее - про ограничения, чтоб избежать комиссии. И в Интернете из тарифов не следует, что я не мог бы снять деньги с карты. 3) Ипотека. Подходил в банк. Договаривались об ипотеке на вторичку. Утвердили. Указали максимальную возможную сумму в распечатке (она была выше одобренной). Сделка сорвалась. Пришёл переоформиться на бОльшую сумму. Всё заглохло... сказали, что придёт СМС через день или два, максимум неделю. Уже прошло 2 или 3 недели. Нет никаких СМС. Ипотеку оформил в другом банке. Сам больше не подходил, т.к. нашёл банк с более низким процентом по кредиту. 4) При оформлении доп. карты на жену было 2 попытки. Там такая сложность, что т.к. счёт мой, а карта жены - то присутствовать должны оба. Но у нас 2 маленьких детей. Бизнес-процессы банка не предусматривают в принципе такого, чтоб владелец счёта мог оформить карты на третьих лиц без их участия и нотариальной доверенности (даже если он им доверяет). В итоге мы по очереди сидели с детьми и бегали в отделение. Забирал карту жены я, но мне сказали, что это нарушение, но они идут на него в виде исключения. Это  опять же в копилочку про бизнес-процессы. Они абсолютно не отлажены.