Всё можно решить мирным путём

Уже достаточно давно являюсь клиентом данного банка, если я всё ещё пользуюсь их услугами, значит всё хорошо. В общей сложности оно так и есть, но недоразумение и человеческий фактор имели место за все эти года. Однако мне нравится, что проблемы оперативно решались, с минимальным ущербом для меня. Поделюсь несколькими ситуациями, на примерах нагляднее. Плачу кредит, но получаю просрочку и потенциальный штраф. Сразу сделаю акцент, что путаница произошла по моей вине, но сама ситуация довольно своеобразная. Помимо зарплатной карты у меня еще и кредитная с лимитом. Собственно, как обычно, за несколько дней внёс необходимый платёж по карте и забыл про кредитку до следующего месяца. Однако после дня Х (день снятия платежа) начали поступать смс-сообщения с просьбой внести необходимую сумму. Звоню в Банк, пытаюсь узнать, почему же собственно не поступили деньги. Называю номер карты, говорят, что платёж не поступал. А куда же ушли тогда деньги, которые я переводил? Пришлось ехать в офис чтобы разобраться в данной ситуации. Оказалось всё просто: срок действия кредитной карты истёк, поэтому она стала неактивной, а я на автомате перекинул деньги на другую карту (без кредитного лимита, которую использую для других целей). Разъяснилось за пару минут, менеджер тут же взял заявку на основную карту. Когда карту получал в этом же офисе поставил смс-сервис. И теперь мне регулярно присылают напоминания об окончании срока действия карты. Весьма предусмотрительно , особенно если учитывать, что в данном банке у меня открыто 4 счёта и 4 разных карты соответственно. Одна зарплатная ( официальная работа), кредитка, валютная и ещё одна карта для выплат (оставил у родных, чтобы переводить им деньги). Ещё одна ситуация. По валютной карте как-то были проблемы, задержался SWIFT-платёж, пришлось ехать в отделение, чтобы разобраться в ситуации. Оказалось, что поменялись реквизиты банка-партнёра, а письмо с оповещением почему-то попало в спам. Кстати, в этот раз попал к той же девушке-менеджеру, и снова она помогла решить возникшую проблему. Перенаправила платёж по новым реквизитам, комиссию с меня повторно НЕ ВЗЯЛИ! На будущее попросил дублировать информацию о подобных изменениях, не отправлять только по электронной почте, а также задействовать смс-сообщения и телефонные звонки. Смски не приходили, а звонок однажды был с вопросом. Выводы. За года обслуживания в данном Банке я один раз столкнулся с неприятной ситуацией, но по моей невнимательности, а проблемы решались за считанные минуты при посещении отделения, через менеджера. К слову, я обычный клиент ( не юр. лицо, не VIP), меня устраивает качество обслуживания, тарифы и небольшие комиссии за транзакции. Очень нравится, что оплаты через онлайнбанк можно делать без комиссий! Кстати, депозит также открыл здесь.