Не банк, а "почтальон Печкин" какой-то

14.02.2019 16:01
7236
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Долгое время, по всем мыслимым каналам связи, этот банк уговаривал меня на получение кредитной карты. К слову, и сейчас в ИБ зачем-то висит его "спецпредложение": [url=/away/?url=http%3A//s01.geekpic.net/di-CN2HXP.png]http://s01.geekpic.net/di-CN2HXP.png[/url] 04 февраля 2019 года он меня уговорил. В этот день по этому пресловутому [u]спецпредложению[/u] я (зачем-то) оформил таки заявление на получение этой пресловутой [url=https://rshb.ru/natural/card-detail/grace_period_credit/]MasterCard Standard[/url] по Тарифному плану [url=https://rshb.ru/download-file/299726/674-%D0%9E%D0%94-1%20-%202016%20(31.10.2018)%20(2).xls]"Кредитная карта с льготным периодом кредитования" (XLS, 116kb) [/url] 12 февраля 2019 года я пытался связаться с банком через предлагаемый [url=https://chat.rshb.ru/website/public/account.jsp?aicLanguage=ru-RU]чат на сайте [/url] Чат не работает. Почему-то я не удивлен. В этот же день попытка связаться по тел. 8 (800) 100-0-100 также оказалась безуспешна. Время ожидания в очереди выходит за рамки разумных пределов. Заказал обратный звонок и он (о чудо) состоялся. Входящий звонок от банка поступил 12 февраля 2019 года в 15:07 (мск) с номера +74959806272. На мой наивный(?) вопрос, когда в отделение прибудет моя (на минуточку) [u]предоодобренная[/u] банком карта, сотрудник банка сказал, что в выпуске карты отказано. Точка. Занавес. Шах и мат. В этой связи мною был оставлен [url=https://rshb.ru/feedback/quality/]отзыв[/url] на сайте банка по качеству обслуживания. Ответ от банка я не получил. Вопрос к банку: что это было? Что за беспредел вы творите, обещаете карту, гоните клиента в очереди в отделения, после чего его цинично кидаете? Немного офтопа для представления состояния общей адекватности восприятия реальности в этом банке: в выпуске [u]безобидной[/u] [u]дебетовой[/u] карты Panasonic JCB [url=http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=303004&MID=6963796#message6963796]отказано без объяснения причин[/url]. И, судя по отзывам, я был в этом не одинок.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-27T19:27:19+03:00
Спасибо за отзыв. Кредитная политика банка по нашим правилам не оценивается, но с учетом сбоев в работе чата поддержки и длительного ожидания ответа в колл-центре, отзыв зачтен. Ваше дополнение от 26.02.2019 20:06 мы приняли как Решение проблемы: текущая оценка отзыва будет пересчитана и будет равняться 3-ке.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-02-26T18:23:59+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Решение о выдаче кредита/кредитной карты принимается Банком на основании совокупности факторов. Рассылка и размещение в Интернет-банке предложений о предварительно одобренных кредитах/кредитных картах не гарантирует принятие окончательного положительного решения. Сожалеем, что по Вашему заявлению Банком принято отрицательное решение. Для повторной подачи заявки на кредит/кредитную карту Вы можете обратиться в офис Банка через 45 дней. Дополнительно информируем Вас, что 12.02.2019 онлайн-чат Банка работал в штатном режиме, однако в период с 15:15 до 15:45 был зафиксирован кратковременный сбой. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. В рамках Вашего обращения также проведена проверка звонков, совершенных с Вашего контактного номера телефона, 12.02.2019 зафиксирован звонок в 13:31, фактическое время ожидания на линии составило 1 мин. 7 сек., после чего Вами был заказан обратный звонок. Ответ на Ваше обращение от 12.02.2019 был направлен Банком 15.02.2019, но так как в обращении был зафиксирован неверный адрес электронной почты, письмо не было доставлено адресату. Выражаем надежду на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»
Revolution
2019-02-26T20:05:53+03:00
Прокомментирую ответ банка. Я получил сообщение в ЛС от Представителя. Сразу скажу, что по поводу "неверного адреса" e-mail Банк ошибся. Все работает как часы. Причины и мои предположения, почему так могло произойти, кратко изложил ответным сообщением, ознакомьтесь, пожалуйста и передайте эту информацию администраторам почтовой системы в Банке. Что касается позиции банка, то я удивлен. Я вижу, что в Банке правая рука не знает, что делает левая. Но это не оправдание. Если Банк не отвечает за свои слова, не гарантирует выдачу карты, тогда не надо ее предодобрять и звать клиента в отделение и по телефону, и по смс, и через ИБ. Все просто. Вы уж как-то определитесь, или даете клиенту карту, или не морочьте ему голову. Я принимаю извинения Банка и тоже сожалею, но, увы и ах, называя вещи своими именами, по факту Банк обманул клиента. зы Обратную связь и работу службы поддержки применительно к этому кейсу расцениваю как адекватную. Прошу засчитать отзыв и поднять оценку до 3 (три) балла.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
35.06%
решено проблем
9 256
отзыва
9 180
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Россельхозбанка

Благодарность сотруднице

Оценка 5

26.08.2026 обратился в офис на Профсоюзной 56 за картой union pay.  На входе взял свой талон в электронной очереди. Очень быстро меня вызвали к сотруднику. Пригласил сотрудник... Читать полностью

01.09.2026

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Давно являюсь клиентом Россельхоз банка в с. Бея. Хочу рассказать как сотрудник Виктория помогла мне решить незапланированные хозяйственные вопросы не потеряв проценты по вкладу... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом Россельхозбанка в г.Унеча. Я могу сказать много хорошего о сотрудниках данного офиса, но сейчас хочу рассказать как сотрудник Наталья Г. помогла... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день, обратилась в офис Россельхозбанка в городе Вичуга по ул. 50 лет Октября д. 6 по вопросу своей кредитной карты. Осталось очень приятное впечатление от посещения этого... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Благодарность сотрудникам в отделении города Родники Ивановской области. 21 августа 2026 обратился в отделение с целью закрытия карты (выдавали давно на работе не пользуюсь). Взял... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка