Списали с карты деньги, выдали чек, но деньги не получили!

14.02.2019 16:10
2717
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Данная ситуация произошла 5 февраля в отделении Россельхозбанка по адресу: 1 тверская ямская д 26 Моя супруга пошла снимать туда 40 000р. В итоге банкомат списал средства со счета, о чем пришла смс и был напечатан чек, но банкомат деньги не выдал! Она тут же обратилась к сотрудникам банкам, но те лишь развели руками и сказали что звоните в поддержку! мы ничего сделать не можем... Благо в тот момент я находился недалеко и быстренько прибежал решать вопрос. Один из менеджеров(видимо ответственный за все отделение) объяснил мне что в течении часа банкомат самостоятельно произведет пересчет средств, которые могли упасть в отстойник и деньги будут тут же возвращены на счет. Естественно я в это не поверил и спросил а что делать если это не произойдет? Он дал заявление, которое нужно было заполнить и принести на следующий день. Собственно так и произошло, деньги не пришли и пришлось жене топать в банк с заявлением. В итоге сегодня 14 февраля и денег нет. У нас кстати в этом банке ипотека и 20 февраля состоится очередной платеж, а эти средства как раз для него и предназначались!  Что делать не знаю, идти в банк ругаться? Или сразу писать в ЦБ и прокуратуру и решать вопрос в оперативном порядке? А что если бы это было последние деньги на еду? Голодать бы пришлось? Очень надеюсь что после этого отзыва что-то стронется с места и к 20 февраля деньги все же вернутся на счет!
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-02-22T13:21:57+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Представители Банка связались с Вами и клиентом Банка для предоставления комментариев. По факту заявления клиента о несогласии с операцией в банкомате Банка была проведена необходимая проверка и анализ банкомата, в результате которых принято решение о зачислении денежных средств. В ближайшее время денежные средства будут доступны на карте клиента. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, АО «Россельхозбанк»
GooDTwister
2019-02-25T11:50:14+03:00
Добрый день! К 20 февраля конечно ситуация не разрешилась, но 22 февраля из службы поддержки клиентов РСХ мне позвонили и сказали что при инкассации действительно были обнаружены 40 000р. Обещали что к 23:00 того же дня сумма будет доступна на счету, что чудесным образом и произошло, деньги вернули. Не знаю, связано ли это как-то с моим отзывом или все произошло в рамках заявления, но приятно что процесс возврата закончился положительно, хоть и с 2,5 недельной задержкой.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
35.06%
решено проблем
9 256
отзыва
9 180
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться впечатлением от посещения россельхозбанка в г.Касимове. Я никогда не являлась клиентом.но решила зайти в банк.так как мне нужна была карта... Читать полностью

02.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Всех приветствую! В очередной раз хочу поделиться опытом посещения офиса Россельхозбанка в Кемерово на проспекте Советском, 8а. Сегодня 02.09.2026 пришел в офис за выпиской по... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за профессионализм сотрудникам банка

Оценка 5

 2 сентября обращалась в банк за консультацией по поводу сбережений, попала к специалисту Ольге, сотрудник рассказал мне все условия по вкладам и накопительным счетам, сделали... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за хорошее и качественное обслуживание

Оценка 5

Хочу поделиться приятными впечатлениями от визита в отделение Россельхозбанка Дополнительного офиса в городе Советске 20.08.2026. Истек срок действия карты, нужно было... Читать полностью

02.09.2026

Мой первый накопительный счёт!

Оценка 5

Решил открыть свой первый накопительный счёт. Погуглил и увидел, что в Россельхозбанке самая высокая ставка 14%. Обратился в отделение на Ленина 258, г. Бийск. Сотрудники меня... Читать полностью

02.09.2026

Получение стикера

Оценка 5

В марте 2026 года обращалась в банк, что бы получить стирек на телефон для оплаты. Пришла в отделение банка на входе меня встретил специалист и спросил какой у меня вопрос и я... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Россельхозбанк за обслуживание. 01.09.2026 года посетил офис Россельхозбанк по адресу ст.Кущевчкая пер.Пеовомайский98Б... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка