Не могу вернуть средства, находящиеся на счетах банка

05.01.2019 мною было совершено пополнение счета web-money через банкомат Почта банка. Было совершено 18 платежей по 15000 тыс.руб., 8 из них не поступили на счет web-money. Я позвонил по горячей линии Почта банка, там мне сказали, что я вообще не мог провести платеж через банк, не являясь клиентом банка. Далее я позвонил в web-money, узнать проходили платежи через них или нет, там сказали, что платежи проводятся через qiwi. Я обратился в службу поддержки qiwi, ждал ответ от них около недели. Ответ был следующим: обращайтесь в Почта банк. 22.01.2019 я приехал в клиентский центр Почта банка, находящийся по адресу Ул.Народного Ополчения д.45, там я подал заявление, в котором указал свою проблему, мне сказали ожидать ответа в течении 30 дней, на телефон было выслано сообщение с кодом моего обращения, по которому я могу уточнять информацию. 25.01.2019 мне пришел ответ, я позвонил по горячей линии узнать какой же ответ поступил от банка. Ответ был следующий: средства находятся на счетах банка, для их возврата предоставьте свои реквизиты счета, на который деньги будут отправлены. Как мне сказали по телефону, сделать это можно удаленно по электронной почте. Я отправил свои реквизиты на почту банка, мне пришел ответ о том, что без прохождения процедуры аутентификации личности средства не могут быть отправлены, обращайтесь в клиентский центр. 28.01.2019 я обратился в другой клиентский центр, так как он ближе к дому по адресу ул.Митинская д.40, придя туда, я объяснил сотруднику банка свою проблему, попросил прикрепить к обращению мои реквизиты, сотрудник прикрепила реквизиты и сказала, что никакого сообщения о новых данных в обращении на телефон поступать не должно, просто ждите поступления средств в течении 10 рабочих дней, со слов сотрудника банка (1-7 дней рассмотрение обращения, 1-3 - перевод денежных средств). По истечении данного времени никаких средств не поступило. Я позвонил по горячей линии уточнить информацию, там мне сказали: напишите письмо на почту банка и укажите, что по горячей линии вам сказали можно удаленно предоставить свои реквизиты. 09.02.2019 я отправил свои реквизиты и фото паспорта на почту банка, после получил ответ: ваше обращение принято, ожидайте ответа (рассмотрение обращения занимает 30 дней). Мне на телефон поступило сообщение с новым номером обращения. Утром того же дня я поехал в главный офис, находящийся по адресу ул.Преображенская площадь д.8, так как мне все это порядком надоело, объяснил проблему, попросил как положено прикрепить мои реквизиты к обращению (чего видимо  не было сделано в клиентском центре, находящемся на ул.Митинская д.40), после прикрепления реквизитов у меня взяли мой номер телефона 2 моих номера обращения и сказали, что уточнят в отделе по претензиям информацию по моему обращению и перезвонят мне. 12.02.2019 мне позвонили и сказали, что уточнили информацию по моему обращению и средства будут отправлены мне в ближайшее время. На почту никакого ответа мне так и не поступало, я написал на почту, там сказали: ваше обращение в обработке, т.е. средства так и не были отправлены. Я уже не знаю, что мне делать и куда обращаться... жаль потраченного времени, нервов и денег, которые мне так и не вернули. Надеюсь, в дальнейшем вопрос решится, но пользоваться услугами данного банка я точно больше не собираюсь и уж тем более не посоветую никому из своих знакомых.