Как расторгнуть договор банк.обслуживания?

Являлась(юсь?) клиентом ex-Бинбанка.  10.02.2019 приняла решение прекратить обслуживание в этом банке. Позвонила в 12.34 в КЦ Открытие уточнить, что необходимо для прекращения договора обслуживания. Чтобы мы с банком от даты обращения абсолютно однозначно приняли, что больше никакого взаимодействия между нами нет и не будет. Оператор, которая до того прекрасно слышала каждое моё слово, в на этом моменте начала исполнять "алло-алло, Вас не слышно" и положила трубку. Хорошо, перезваниваю, у другого оператора уточняю всё до конца. 12.02.2019 около 19.00 в отделении банка (ДО "Владимирский" ф-ла СПб №2 ПАО Банк "ФК Открытие"), повторяю мантру, что хочу закрыть все счета в банке, прекратить являться его клиентом, отозвать согласие на обработку персональных данных. Оператор даёт на подпись заявление на закрытие счёта и говорит, что закрытие счёта автоматически прекращает банк.обслуживание (т.к. нечего обслуживать). Звучит логично. 14.02.2019 Проверяю доступ в Интернет-банк. Работает. Начинаю подозревать, что меня обманули в офисе обслуживания. Так как если нет договора банк.обслуживания, как (на основании чего?) предоставляются сервисы? Звоню в КЦ, негодую. Получаю ответ, что мне могут заблокировать И-банк. Зачем?.. Алё!!! Это не цель моего обращения, да что ж такое-то???? Диалог из серии: - Хочу расторгнуть с Вами договор. - Давайте кредит Вам откроем. - Нет, я хочу договор расторгнуть. - Тогда подключить Вам мобильный банк? - Да нет же, я хочу перестать являться клиентом банка! - У нас нет такой функции. Ну ё-ма... Итог - надо снова идти в офис банка. Я не знаю, какими кодовыми словами надо было говорить, как ещё яснее надо было выражать свою мысль, чтобы достичь цели. Мне не волнуют проблемы и сложности объединения банков, меня не должны касаться KPI операторов, которые, очевидно, минусуются при обслуживании операций по расторжению договора.  Вопрос: какой документ мне следует запросить у оператора для итогового подтверждения, что ни в ex-Бинбанке, ни в ФК "Открытие" я клиентом не являюсь?